Chargé de relation client be h/f

A PROPOS D’IRISOLARIS GROUPE

Fondé en 2009, IRISOLARIS est un acteur français indépendant résolument engagé dans la transition énergétique. Fort de sa proximité avec les territoires grâce au maillage de nos nombreuses agences régionales, IRISOLARIS Groupe intègre l’ensemble de la chaîne de valeurs et s’appuie sur la synergie de ses trois activités majeures: CONSTRUCTION, ENERGY et EQUIPEMENT.

En pleine évolution avec une forte croissance de ses équipes et ses filiales, le groupe recrute plus de 150 personnes chaque année et double son chiffre d’affaires d'exercice en exercice.

Sa mission : Proposer aux agriculteurs, ainsi qu’aux entreprises industrielles et tertiaires, des solutions pour accélérer la décarbonation. Avec IRISOLARIS Groupe, la transition vers un avenir plus durable est à portée de main.

IRISOLARIS propose une expertise électrique et énergétique, déployée sur les territoires au service des agriculteurs, industriels et collectivités locales.

Nos forces résident dans notre capacité à proposer des solutions photovoltaïques clés en main (ingénierie, conception, construction, maintenance et exploitation) et ce sur l'ensemble du territoire.

Nous ambitionnons de devenir un acteur majeur de la fourniture et de la maintenance de solutions énergétiques renouvelables.

Pour booster le développement de son pôle Bureau d'Etudes, IRISOLARIS recrute un-e CHARGE DE RELATION CLIENT BE H/F

Vos missions :

GESTION DES PROSPECTS ET CLIENTS :
- Rédiger et envoyer les courriers pour des demandes de renseignements complémentaires
- aux clients et prospects
- Traiter les mails et appels clients / prospects
- Traiter les demandes des commerciaux, telles que les annulations et reports de rendez-vous, ainsi que la transmission des prospects à qualifier.

GESTION DES PLANNINGS :
- Appeler pour planifier les rendez-vous des commerciaux assignés.
- Gérer les appels pour annuler ou déplacer les rendez-vous.
- Effectuer les confirmations rendez-vous par mail avec liste des pièces à préparer le cas
- échéant
- Intégrer les prospects dans le CRM et le planificateur de tournée, en veillant à la mise à
- jour régulière des informations.
- Occasionnellement, prendre des rendez-vous pour traiter les complétudes et les retours
- commerciaux afin de résoudre les problèmes ou litiges.

TRAITEMENT ET SUIVI DES PROJETS
- Vérifier et garantir la complétude des revues de faisabilité, offres, contrats et dossiers commerciaux avant de les transmettre au Responsable commerce Région pour validation, en vue du transfert aux services concernés (Urbanisme, Foncier, BER, Ingénierie, Juridique, Opérations, etc.).
- Enregistrer les dossiers dans l’outil informatique en complétant les formulaires, en vérifiant les pièces jointes et en validant les informations.
- Assister les commerciaux dans la rédaction des offres et contrats destinés à leurs clients.
- Gérer les complétudes des dossiers, les retours commerciaux et les dossiers administratifs des litiges assignés.
- Scanner et numéroter les dossiers conformément à la nomenclature définie.
- Utiliser le processus d’archivage numérique des données.
- Enregistrer les dossiers et saisir les bons de commande (PR) dans le logiciel comptable, en coordination avec le service facturation

RELATIONS CLIENTS :
- Assurer la réception, l'enregistrement et le traitement des demandes clients pour tous les segments de marché (Agricole, TE, GISCO).
- Prendre en charge les demandes entrantes (mail, téléphone, etc.) et fournir aux clients,
- selon leur besoin : o Une explication détaillée du processus de construction de leur projet o Un état d’avancement de leur projet o La liste des éléments encore attendus de leur part o La transmission de documents et justificatifs (Permis de Construire, duplicata de factures, etc.)

CAMPAGNES CLIENTS :
- Mener à bien des campagnes de contact de nos clients :
- Sensibilisation sur la gestion de certains risques (assurantiels, vagues de fishing, etc…)
- Demandes de documents (Plans validés, etc…)

COMMUNICATION :
-
- Transmettre aux équipes (chefs de projets, bureau d'études, développement & foncier) les demandes clients non résolues directement.
- Assurer la liaison entre les différents services et le client via les responsables de chaque service.
- Effectuer une veille des commentaires clients sur le web, identifier les problèmes et suivre leur résolution, en lien avec les équipes qualité et communication, pour améliorer l'image de l'entreprise. REPORTING & AMELIORATION CONTINUE- Assurer un reporting quotidien via les outils en place
- Faire remonter à son Responsable les problématiques liées aux retours clients ou commerciaux
- Contribuer à l'amélioration des pratiques internes de l'entreprise et de l'équipe (logiciel, méthodes, etc.)
- Réaliser des points quotidiens avec les commerciaux : suivi complétude, documents reçus par le commercial, document reçu par les assistantes, prise de rendez-vous complétude, problèmes (chiffrage, PLU, refus PC...)
- Compléter et transmettre un rapport de service par mail chaque fin de semaine pour suivre l'avancement des tâches réalisées et des objectifs.
- Echanger avec régularité avec les équipes régionales en mesure de faire évoluer les méthodologies, outils, procédures, ainsi que d’apporter un support ou expertise.
- Contribuer à l'amélioration des pratiques internes de l'entreprise et de l'équipe.
#IND/IRISOLARIS1

Vos atouts pour briller à ce poste :

Pas d’inquiétude s’il vous manque quelques connaissances, nous saurons vous les dispenser durant les premières semaines !
- Être titulaire d’un diplôme de niveau BAC +2 ou BAC +3
- Avoir les connaissances des différents corps de métier intervenants sur un chantier
- Avoir des notions en bâtiment, en construction et en panneaux photovoltaïques.
- Avoir une bonne maîtrise des logiciels bureautiques (Pack Office)
- Maitriser les techniques et les termes d'analyse des dossiers (unité foncière, titre de propriété...)
- Être force de proposition et être motivé par une évolution

Vos petits + :
- Autonome mais avec l'esprit d'équipe, vous aimez partager vos problématiques et solutions avec votre équipe mais pas que ;)
- Agile (ouvert-e, réactif-ve, adaptatif-ve) et force de propositions
- Créatif-ve, vous aimez trouver les mots justes pour toucher votre public (et actiooon !)
- Rigoureux-se, organisé-e et dynamique : de quoi ne pas être en retard dans le planning de publications
- Gourmand-e et festif-ve :)

Nos petits + :
- Planning d'intégration personnalisé
- Belles perspectives d'évolution
- RTT
- Horaires de travail flexibles
- Mutuelle multi-services et familiale
- Forfait mobilité durable pour favoriser les « trajets verts »
- Café à volonté !

Notre process de recrutement simple et rapide :
- Etape 1 : Premier contact par téléphone ou en visio avec notre Chargée de recrutement pour échanger sur votre parcours, vos envies, le poste et la société
- Etape 2 : Entretien en présentiel avec le/la manager et la Chargée de recrutement pour approfondir davantage votre parcours, vos compétences et vous donner pleins d'infos sur le poste => la transparence avant tout !
- Etape 3 : Une mise en situation sur un cas concret
- Etape 4 : La semaine qui suit, nous vous donnons une réponse qu'elle soit positive ou négative
- Etape 5 : GO ! Bienvenue au sein du Groupe

L'équipe

Une équipe d'une trentaine de supers salarié·e·s n'attend plus que vous ! Commerciaux, Assistante Administration des Ventes, Chargée d'Urbanisme, Conducteurs d'Opérations ... Une belle équipe qui grandit de mois en mois pour assurer opérationnellement le déploiement de tous nos projets en région !

Les locaux & alentours

L'agence se situe au 65 bis avenue d’Aubière à Cournon d’Auvergne à proximité de l’A75 (de quoi éviter les bouchons de Centre-Ville) et du Zénith d’Auvergne.

Nous sommes en train d’agrandir nos locaux et de moderniser nos espaces pour travailler au quotidien dans des bureaux clairs et agréables.

Quelques commerces sont facilement accessibles aux alentours pour vous restaurer (restau, boulangerie, snack ...). Des cuisines et salles de restauration sont également disponibles sur place pour pouvoir réchauffer votre tup'.

Les « ancien·ne·s » partagerons avec plaisir leurs bons plans ;)