Concierge d'hôtel (h/f)

* Veiller au bon déroulement du séjour de la clientèle de l'hôtel en les renseignant sur les services disponibles au sein de l'hôtel ainsi que dans la cité phocéenne.
* Répondre à toutes les demandes des clients
* Assister si nécessaire dans les démarches des clients, en termes de suggestions, conseils et réservations
* Mémoriser les caractéristiques, habitudes et préférences de nos clients afin de personnaliser le service et rendre leur séjour mémorable
* Travailler en étroite collaboration avec de nombreux services de l'hôtel ainsi que nos prestataires et partenaires marseillais.
* Optimiser les ventes d'activités et participer à l'augmentation du chiffre d'affaires de la conciergerie
* Organiser et diriger le travail de l'équipe de bagagistes/voituriers que vous encadrez en fonction des différentes demandes
* Principal(e) ambassadeur/drice de l'hôtel, vous êtes garant(e) de la qualité de l'accueil offert à notre clientèle.
* Vous serez amené(e) à traiter les doléances, et à faire preuve d'initiative dans la résolution de problèmes.
* Vous êtes un maillon indispensable de l'Expérience client avant l'arrivée et pendant le séjour.
D'une manière générale, le/la titulaire du poste peut être amené(e) à effectuer toutes autres taches entrant dans son domaine d'activité.
Profil recherché
* Une première expérience réussie dans un poste similaire dans un environnement hôtelier haut de gamme et /ou dans le domaine du luxe est un atout.
* Notre candidat(e) idéal(e) a préférablement une excellente connaissance de Marseille et de ses environs.
* Excellente présentation, dynamique et animé(e) d'un sens développé du service client
* Excellentes capacités d'organisation et rapidité d'exécution
* Connaissance des logiciels OPERA et Concierge Organizer et maîtrise de l'environnement informatique.
* Excellente maîtrise de la langue anglaise indispensable (oral et écrit), Mandarin et autres langues additionnelles un plus.
* Un permis de conduire valide (de plus de 5 ans) sera un atout pour apporter ponctuellement votre aide à nos voituriers.
* Capacité à travailler les soirs, week-ends et jours fériés
* Un permis de conduire valide (de plus de 5 ans) sera un atout pour apporter ponctuellement votre aide à nos voituriers.
Avantages :
* Mutuelle 65%
* Transports 80%
* Tenue de travail ou pressing
* Journées continues
* Double indemnité nourriture
* 13éme mois
* 2 jours de repos consécutifs
Pour toute candidature, merci de faire suivre votre CV à jour
Enfin, REJOIGNEZ-NOUS sur le réseau www.vendomtalents.com pour voir toutes nos nouveautés journalières dans l'hôtellerie de luxe : France, Benelux, Espagne, Portugal, Afrique du Nord, Royaume-Uni, Océan Indien et bientôt Moyen-Orient
Type d'emploi : CDI
Lieu du poste : En présentiel

Experience: Expérience exigée