Chargé'e) de relation clientèle expert / référent formateur (h/f)

Pour notre agence commerciale de Nanterre (92), nous recherchons un ou une Chargé(e) de Clientèle Expert / Formateur Référent aguerri à l'environnement de la location de véhicules aux chauffeurs VTC ayant une appétence pour la formation.
Au sein d'une équipe de 6 collaborateurs amenée à croître rapidement, vous serez placé(e) sous la responsabilité du Directeur de la Relation Client.

Détail des Missions Relations Clients :

- Assurer physiquement sur site ou par téléphone l'accueil des clients
- Identifier, solliciter et récolter avec rigueur les informations obligatoires et nécessaires à la constitution et l'exploitation des contrats dans le cadre des procédures de l'entreprise
- Assurer la fiabilité des données des dossiers des clients Flexifleet
- Accompagner les clients dans leurs démarches récurrentes : règlements, explications de factures, sinistres, pannes, assurances, encaissements, suivi de leur compte, problèmes divers, réclamations.
- Mettre en œuvre des actions d'accompagnement, d'explication, de prise en charge des demandes et de fidélisation de la clientèle.
- Utiliser les outils informatiques de gestion de la relation client

Ce que nous attendons de vous côté expertise et formation :

- Proposer des prestations annexes en fonction de l'évolution des besoins des clients
- Consolider les éventuels dysfonctionnements constatés et en informer le Responsable Clientèle
- Gérer les situations conflictuelles, arbitrer et prendre les décisions sur des situations complexes en support de l'équipe.
- Travailler sur les process entreprise afin de créer des modules ainsi qu'un parcours de formation adapté à notre activité pour nos collaborateurs actuels et futurs.

Outils et techniques

- Maîtriser les outils informatiques (Pack office Microsoft)
- Maitriser les techniques d'accueil physique et téléphonique

Compétences personnelles

- Savoir-être au contact des clients
- Savoir travailler en autonomie et en équipe
- Respecter les règles de confidentialité
- Être disponible, rigoureux, rapide, précis
- Avoir le sens de l'écoute
- Savoir gérer les priorités
- Savoir analyser des situations, en rendre compte, proposer des améliorations
- Organiser, planifier et communiquer

Experience: 48 Mois

Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente,Assurer la gestion administrative d'une activité,Proposer des solutions techniques à un client,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Accompagner et former les chargés clientèle junior,Participer à la création d'un on-boarding interne,Gérer les situations conflictuelles

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Location de courte durée de voitures et de véhicules automobiles légers

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.