Chargé(e) de clientèle / guest relation - logé

Après trois siècles d’histoire, le Château de Fonscolombe rouvre ses grilles à deux pas d’Aix-en-Provence.

Jusqu’alors strictement privée, cette demeure classée monument historique est désormais un hôtel 5 de 50 chambres. On y retrouve la convivialité attachante d’une demeure familiale et l'art de vivre à la française qui sont chers à la famille Martel.

Le Château accueillera à nouveau ses clients à partir du 30 mars 2025 ! Pour cette nouvelle saison, nous recherchons notre futur(e)s Chargé(e) de Clientèle / Guest Relation motivé(e) et passionné(e) !

Principales Missions :

* Informer le client sur les activités alentours et les prestations de l'établissement ;
* Recevoir les clients à leur arrivée et s'occuper des formalités administratives liées à leur séjour ;
* Conseiller et proposer une expérience personnalisée au client;
* Réaliser les réservations des activités pour le compte du client;
* Récolter les retours clients;
* Gestion de VIP;
* Gestion des plaintes clients;
* Missions de relations publiques;
* mise en place de l'éveil;
* Accueil et prise en charge des clients pendant la durée de leur séjour, de leur arrivée à leur départ;
* Réserver les taxis;
* Répondre aux demandes des clients au cours de leur séjour ;
* Remplir les supports de suivi d'activité et éditer les rapports statistiques du jour ;
* Gérer le suivi administratif des comptes clients;
* Surveiller les entrées et sorties de l’hôtel et signaler toute personne suspecte;
* Maîtriser l’outil informatique : PMS, extranet, standard téléphonique, logiciels de bureautique.
* Savoir gérer les réservations, propositions, confirmations.
* Savoir répondre aux emails en respectant les codes du luxe
* Connaître l’intégralité des services proposés par l’hôtel.

Cette liste n'est pas exhaustive.

Profil recherché :

* Connaissances approfondies de l'accueil et sens très poussé du service client ;
* Excellente présentation ;
* Maîtrise de l’anglais ;
* Maîtrise de l’outil informatique.
* Rigueur, réactivité, discrétion et bon relationnel
* Sens de l’organisation
* Aisance verbale et écrite
* Esprit positif et d'équipe
* Amabilité, serviabilité, diplomatie et patience

Informations supplémentaires :

* CDD Saisonnier 39h
* Logement à partager
* Restaurant du personnel
* Uniformes fournis et entretenus par l'hôtel
* Prise en charge à hauteur de 50 euros de l'achat d'une paire de chaussures
* Mutuelle d'entreprise
* Bénéfices membre Relais Châteaux : des réductions sur tous les hôtels jusqu'à 50% du tarif
* Bénéfices membre 2LCollection : 100€ / nuit pour vous et 150€ / nuit pour votre famille et vos amis
* Des perspectives d'emploi & de carrière!
#J-18808-Ljbffr