Conseiller clients h/f

Poste

Dans le cadre de la montée en charge de nos activités, nous recrutons des spécialistes et des débutants de la relation client en réception d'appels pour débuter dans le mois en cours.

Quelles seront vos missions ?

En tant que Conseiller Clients H/F vous apportez conseils et assistance à vos interlocuteurs via différents canaux : appels entrants, mails ou courriers. Véritable ambassadeur du Groupe, vous êtes garant(e) d’une qualité de service optimale.

La mission se déroule du lundi au samedi, sur une base de 35h par semaine (amplitude horaire de 8h à 20h).

Profil recherché

Vous avez déjà une expérience dans la relation client ? C’est bien ! Vous n’en avez pas ? C’est bien aussi.

Plus que votre diplôme ou votre expérience, ce qui nous importe c’est votre motivation et votre enthousiasme.

Pré requis : Maitrise de langue Française et bonne élocution.

Intelcia vous forme

Avant d'accéder à votre poste, une formation complète méthode active & participative (Etudes de cas, simulations, ...) est assurée et prise en charge.

Vous serez capable :

- D’assurer une qualité de prestation conforme aux exigences du client, sur des opérations d'émission et de réception d'appels à gérer à distance,

- D’adhérer aux objectifs à atteindre et les respecter

- De comprendre et de répondre aux attentes des clients, en termes qualitatifs et quantitatifs

Durée de la formation : 105 heures.

86 % de réussite sur ce programme et 83% de satisfaction de nos stagiaires.

Toutes nos formations sont accessibles et adaptables aux personnes en situation de handicap et nous veillons aux conditions d'accueil. L'ensemble de nos formateurs y sont sensibilisés.

Pourquoi nous rejoindre ?

1. Une mutuelle prise en charge à 58%, Tickets Restaurant, des challenges réguliers, parrainage rémunéré,
2. Des conditions de travail agréables avec des espaces de détente, télétravail possible à partir de 6 mois sur poste,
3. Une formation initiale et continue à nos métiers,
4. Des perspectives d'évolution de carrière : 80% de nos managers sont issus de la promotion interne

#LI-DNI

Processus de recrutement :

5. Invitation par notre équipe de sourcing à une session collective RH avec un.e chargé de recrutement
6. Passage pendant la session de tests de logique
7. Entretien individuel RH

Dans le cadre de notre politique diversité, nous étudions toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Nous sommes également certifiés LABEL 45 et plus, vous êtes par exemple en reconversion professionnelle ou vous avez de l’expérience en centre d’appels, cette description a retenu votre attention.

Attention : télétravail possible à partir de 6 mois minimum.