Vous assurerez un accueil d’exception aux hôtes tout en sachant les renseigner sur les services de la Maison.
Vous serez un support pour les chefs de service de l’hébergement dans la réalisation et le suivi des missions attribuées à chacun.
Vous participerez à l'encadrement des équipes et à leurs formations.
Vos missions serons également de :
* Suggérer en priorité l’utilisation des services de l’hôtel : restaurants, SPA CB, plage et expériences
* Etre en mesure de communiquer tous les renseignements et informations nécessaires liés aux activités de loisirs disponibles pour nos Hôtes au sein de la Maison
* Rechercher continuellement à obtenir des avis, remarques et retours des clients pour améliorer les prestations de services
* Participer activement à la mise à jour des Cardex pour favoriser la collecte et saisie des préférences clients
* Prendre connaissance des plaintes clients et s’assure avec l’aide des différents Chefs de Service qu’elles soient correctement suivies par les services concernés et que les actions correctives auprès du client soient bien mises en place via la plateforme Knowcross
* Participer au développement et à l’accompagnement de l’équipe de la réception en s’assurant que les standards de la Maison et standards LQA soient acquis et déployés tout au long de la saison
* Superviser quotidiennement l’organisation de l’équipe de réception
* Etre force de proposition dans le développement de nouveaux process et services afin d’améliorer la qualité de service
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