Chargé(e) de clientèle pme (h/f) - cdi - carrières-sur-seine (78)

Chargé(e) de clientèle PME (H/F) - CDI - Carrières-sur-Seine (78)

Type d'emploi : CDI Etablissement d'affectation : CARRIERES SUR SEINE

Vos missions

Être Chargé de Clientèle chez Konica
Minolta, c’est :
- Rejoindre notre Direction Relation Client : Offrir une expérience client fluide et de qualité, en renforçant la satisfaction, la fidélité et en répondant de manière proactive aux attentes et exigences de nos clients,
- Être l’interlocuteur privilégié des clients de votre portefeuille PME durant le processus Order-to-Cash de la validation de la conformité du dossier, à la mise en place du contrat, incluant la gestion d’éventuels litiges,
- Evoluer dans un environnement pluridisciplinaire et multi-interlocuteurs en tirant partie de la gestion des appels et de nos outils performants pour optimiser la communication et la collaboration,
- Être force de proposition dans l’amélioration des processus,
- Gérer, analyser et traiter les demandes clients (courrier, email, téléphone, chat),
- Assurer l’administration des dossiers de commandes, le contrôle de la conformité, la création du contrat/prise d’appel,
- Gérer la balance client.
En qualité de Chargé de Clientèle, vous avez à
cœur de participer à la satisfaction client à travers votre gestion qualitative
de l’administration des dossiers de commandes ainsi que du traitement des
demandes clients. Vous avez identifié un axe d’amélioration susceptible
d’optimiser la gestion des contrats ? Vous avez carte blanche pour des
actions proactives auprès des clients.

A propos de vous

Vous présentez une expérience
similaire de 2 à 5 ans dans un contexte BtoB et vous avez une
appétence pour la gestion commerciale/la relation client.

Votre aisance relationnelle et
votre rigueur ne sont plus à démontrer. Vous êtes convaincu de
la nécessité d’inscrire des bonnes pratiques de méthodologie de traitement
ainsi que de gestion des litiges et réclamations.

Vous avez de bonnes connaissances sur Excel ?
La gestion d’appels entrants/sortants ne vous fait pas peur ? Vous
maîtrisez un ERP (idéalement SAP) ? Si ces compétences sont dans vos cordes, il est temps de faire connaissance ! Nous attendons votre
candidature !
Ensemble, nous avons tant de choses à accomplir

A propos de Konica Minolta

Konica Minolta Inc (KMI), est un groupe japonais, dont le siège social mondial est à Tokyo.
Créé en 1873, le groupe est fort de plus de 150 ans d’expérience et
d’innovation en construction/distribution de solutions d’impression, de
gestion documentaire et de solutions informatiques. Le cœur de métier
autour duquel KMI a développé ses activités est le traitement de l’image et
du document.
Konica Minolta Business Solutions France
(KMBSF), est la filiale française de Konica
Minolta Inc, dont le siège social à Carrières-sur-Seine (78). Nous
comptons 1150 collaborateurs pour un CA de 330 millions d’€ en 2023.
L’activité commerciale est orientée BtoB, au plus proche de nos
clients avec un maillage national autour de 8 Directions régionales.
Nos activités :
- Le print : les systèmes d’impression
bureautique (MFP) et les solutions de sécurisation/d'optimisation et,
l’impression professionnelle (presses numériques d'impression haut volume
etc.),
- La digitalisation des processus : les solutions GED / ECM (dématérialisation, gestion
digitale des documents et des données),
- Les solutions IT : le déploiement et la
maintenance d'infrastructures informatiques, les solutions de sécurité et
les services managés (cloud, matériel informatique l’infogérance, les
logiciels de sécurité etc.),
- La vidéo solutions services / protection (VSS) : caméras haut de gamme intelligentes dotées d'une IA
capable d'alerter sur différents points,
- La santé avec l'imagerie médicale de pointe : matériel de radiographie mobile.

Konica
Minolta Business Solutions France est signataire de la Charte de la
Diversité. Au-delà de nous engager à étudier toutes les candidatures sans
aucune discrimination, nous considérons que la Diversité est une richesse
pour l'entreprise.

Nous vous proposons
- Smartphone + PC portable + accès VPN,
- 12 jours de RTT,
- Un CSE dynamique (billetterie : cinéma, parcs d’attraction, zoo, concerts etc.), locations de vacances avantageuses etc.,
- Un restaurant d’entreprise (2,73€ le repas),
- Une salle de sport avec coach et équipements (musculation/cardio) - tarif adhésion 10€/mois sans condition d’ancienneté,
- Un accord télétravail jusqu’à 2 jours / semaine après 4 mois d’ancienneté,
- Une plateforme d’e-learning KOKOROE accessible à tous et gratuite, proposant de nombreuses formations (de 15-20 min) sur différentes thématiques (Excel, l’IA, le management et le leadership, la diversité et l’inclusion, la collaboration etc.),
- Plusieurs dispositifs d’épargne : Plan Epargne Retraite PERECO (PER) / Plan Epargne Entreprise (PEE) / Compte Epargne Temps (CET),
- 2 jours offerts / an pour des actions RSE dans une association de votre choix.•