Chef de réception en hôtellerie (h/f)

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Nous cherchons un/une Chef(fe) de réception au Grand Hotel Français à Bordeaux.
Date de début : A partir du 09/11/2024

Nous cherchons le talent qui pourra apporter au sein de l'équipe toute sa motivation ainsi que son esprit d'équipe.

En tant que Chef(fe) de réception vous participez aux taches quotidiennes de la réception et vous êtes en charge de l'équipe.

Vos missions seront les suivantes :

Assurer l'accueil des clients hôtel et être garant du service client délivré par l'équipe
Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l'accompagnement en chambre.
Assister pour les bagages, vérification des chambres avec la mise en place des aménités
Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais.
Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex
S'assurer de la bonne gestion des emails
Assurer le standard téléphonique et présenter les différents services et prestations
Optimiser les ventes de l'hôtel en termes d'occupation et de chiffre d'affaires et assurer les ventes additionnelles
Gestion de la facturation clients
Gérer les réclamations clients
Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs
Assurer une bonne communication avec l'équipe de femme/Valet de chambre et avec la direction
Vérifier l'état de propreté des chambres et des espaces communs

Profil recherché

A l'écoute de la clientèle : percevoir et estimer le niveau de satisfaction des clients
Bon communiquant : savoir communiquer de façon efficace a l'oral et a l'écrit, remonter les informations importantes a sa hiérarchie
Avoir le sens des responsabilités
Adopter un comportement en rapport avec le niveau d'exigence requis
Aimer travailler en équipe
Sens du contact avec le client
Politesse, courtoisie, maitrise de soi et discrétion
Rigueur : avoir un sens et goût du travail bien fait
Autonomie
Présentation personnelle soignée
Excellente mémoire des visages et des noms
Polyvalence et solidarité avec les autres services

Anglais courant

Tenue de travail non fournie
Non logé