Chargé de relation client

Pour une entreprise partenaire, Pigier Melun, la Business School de l'alternance, recherche un Chargé de relation client & qualité marketplace.


UNE FORMATION ET UN EMPLOI

Sur 12 ou 24 mois en contrat d'apprentissage, vous préparez un MBA Manager du Développement Commercial d'Entreprise.

Cette formation est assurée par l'école de Melun.


L'ENTREPRISE

Une entreprise partenaires recherche un alternant pour la rentrée 2024.


MISSIONS

* Produire, suivre et analyser les indicateurs qualité clés : évaluations vendeur, taux d'incidents, taux d'expédition en retard, motifs d'incidents les plus fréquents.
* Suivre quotidiennement les demandes clients dans les outils Mirakl et Eptica.
* Aider à la résolution des litiges clients en collaboration avec les vendeurs partenaires.
* Rédiger des emails clients, appels sortants.
* Traiter quotidiennement les litiges provenant des agents de notre centre d'appel via un outil partagé.
* Accompagner nos vendeurs partenaires afin de satisfaire le client.
* Analyser les motifs de suspension de boutique, mettre en place des plans d'action adaptés en relation avec nos vendeurs partenaires et l'équipe commerce.
* Participer à l'élaboration de newsletters destinées aux vendeurs, enrichir la bibliothèque des mails type destinés aux clients, analyser et compléter les articles de FAQ présents sur le site.


COMPÉTENCES RECHERCHÉES

* Forte appétence pour le e-commerce, la connaissance du fonctionnement d'une Marketplace serait un avantage.
* Excellente communication écrite (maitrise de l'orthographe, grammaire, syntaxe, rédaction).
* Aisance orale (contact régulier avec nos vendeurs partenaires et nos clients).
* Niveau scolaire en anglais.
* Compétences requises : rigueur, organisation, dynamisme, force de proposition, gestion des priorités, écoute, pédagogie.
* Bonne maitrise d'Excel (tableau croisé dynamique, graphique, analyses).
* Esprit d'analyse.
* Esprit d'équipe, polyvalence.
* Ce poste est accessible aux personnes reconnues Travailleur Handicapé.


MODALITÉS

Chaque candidature sera étudiée par nos soins après réception de votre dossier de candidature.