Up Skills Cadres & Experts recherche un(e) Gestionnaire service Clients Anglais courant (H/F) en CDI pour une Société de Services au sein d'un grand groupe à Malakoff (92).
Bonus annuel (2000€ à 2500 €) versé au prorata de façon mensuelle en fonction de l'atteinte des résultats commerciaux + prime de 500€ si dépassement d'objectifs, versée en janvier A+1.
Avantages : Mutuelle, Tickets Restaurant,, prime de participation et d'intéressement.
Télétravail après la période d'essai (1-2jours/semaine).
Rattaché au Directeur du Service Client, le gestionnaire de clients, dans une fonction très polyvalente, est en charge de la relation avec les clients d'un ou plusieurs secteur(s) géographique(s).
A ce titre il gère la relation dans le respect des process et de la politique commerciale définis par la Direction.
Le/la gestionnaire de clients veille à la mise en place et au déploiement des ventes nouvelles, ainsi qu'à la fidélisation des clients en répondant de manière adéquate à leurs attentes, exigences et réclamations.
De la saisie des rapports dans le CRM,
- Du respect des process administratifs en place et ceux attendus
- Du suivi et de la mise à jour des outils (Lotus Note, Salesforce et divers tableaux)
- La gestion des appels de fidélisation et identification d'opportunités cross et up sell.
RELATIONS INTERNES ET EXTERNES DU POSTE AVEC DIFFERENTS SERVICES DU SIEGE :
Responsable National des Ventes
-Collaborateurs de la Finance (service credit check + service des fraudes)
-Formation type BTS Négociation et Relation Clients / Administration des Ventes /management des unités commerciales.
Connaissances techniques / métier
-Bonne maîtrise du Pack Office et familier avec l'utilisation de CRM (Lotus Notes, Sales force)
-Gestion (au sens large) de la relation client
-Bon niveau d'anglais lu et parlé (Relations régulières avec le siège)
Au minimum 3 ans à un poste de chargé de clientèle, administration des ventes ou commercial sédentaire, de préférence dans une entreprise en lien avec l'industrie du transport ou à défaut dans une société de service.
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