Le sais-tu ?
Passionné de l'automobile ou pas, ce qui compte chez Norauto c'est ton envie de performer sur ton métier et d'aller ensemble vers la satisfaction client !
Chez Norauto, nos collaborateurs sont convaincus qu'il est nécessaire de s'engager avec les automobilistes dans une démarche plus durable et responsable.
Au sein de nos 400 centres, nous œuvrons chaque jour à développer des solutions accessibles et innovantes pour favoriser leur mobilité d'aujourd'hui et de demain.
Apporter des solutions, c'est le quotidien de notre Service Team !
Pour notre service centre de relations clients, tu seras une véritable interface entre les magasins et les clients, tu veilleras à la satisfaction client optimale.
Une journée au sein du service c'est :
Suivi des commandes après l'achat
Vérifier la préparation des commandes
Modifier les commandes si nécessaire
Gérer les demandes de retour ou d'annulation
Donner des infos sur la livraison après l'expédition
Gestion des réclamations commandes
Résoudre les problèmes de livraison (retard, perte, casse)
Traiter les réclamations sur des articles défectueux ou non conformes
Gérer les ruptures de stock et substitutions
Réclamations sur les services et l'accueil
Suivi des retards (rendez-vous, restitution de véhicule)
Gérer les réclamations liées à l'accueil
Prendre en charge les dommages de prestation niveau 1 (jantes, carrosserie, intérieur)
Revisite et garantie des prestations
Organiser les rendez-vous de contrôle après prestation
Service après-vente (SAV) des articles
Suivi de la qualité des articles et des retours SAV
Ton moteur ?De formation type bac + 2, tu justifies d'une première expérience professionnelle acquise dans la relation client. Dynamique, tu aimes le travail en équipe et tu as le sens du contact client. Enfin, tu maîtrises parfaitement l'orthographe et faites preuve d'une bonne élocution.
Notre carburant ?
Te faire vivre les valeurs d'une entreprise et partager des moments conviviaux au sein de la Move Factory.
Le leitmotiv Norauto est d'embarquer ses Hommes au sein d'un projet innovant, et de participer à leur volonté d'évolution au sein de l'écosystème Mobivia.
Nous te proposons un package composé d'une rémunération fixe et de nombreux avantages :
primes d'intéressement,
mutuelle,
prévoyance,
avantage collaborateur de 30% de réduction sur l'ensemble des pièces et prestations Norauto,
tickets restaurants,
Tu pourras également bénéficier de notre école de formation interne qui t'accompagne tout au long de ta route chez Norauto !
Chez Norauto, nous favorisons la diversité et l'inclusion : nos postes sont ouverts à toutes et à tous.
Accessibilité du site :
La Move factory se situe au 2A Boulevard Van Gogh - Villeneuve d'Ascq.
Le site est accessible par métro/bus - arrêt " Villeneuve d'Ascq- Hôtel de ville" (3 min à pied du site).
En voiture, un parking est mis à disposition pour les collaborateurs.
A vélo, le site dispose d'emplacements sécurisés.
#norauto
Experience: Expérience exigée de 2 An(s)
Secteur d'activité: Commerce de détail d'équipements automobiles
Leader de l'entretien et de l'équipement automobile, Norauto, enseigne du Groupe Mobivia, accompagne depuis plus de 50 ans les automobilistes. Norauto est le pionnier du concept de centre auto en France, associant atelier et magasin. Aujourd'hui, Norauto s'impose comme l'acteur majeur de la transition responsable des automobilistes en leur proposant des solutions innovantes, accessibles et durables adaptées aux nouveaux usages de la route et à toutes les mobilités. Ce concept ne cesse d'...
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