Technicien support sav et hotline h/f

Bienvenue chez Emeraude Solaire !

Chez Emeraude Solaire, nous voulons profondément rendre accessible et valoriser l'énergie décarbonnée pour préserver notre environnement !

Nous voulons qu'Emeraude Solaire soit toujours une entreprise stimulante, une référence misant sur l'efficience à 100% de nos solutions, qui inspire la fierté de tous ceux qui partagent notre enthousiasme pour un avenir énergétique durable.

Nos valeurs :

Énergie collective
Nous voulons impulser une énergie positive dans nos équipes en favorisant l'engagement, la bienveillance et l'épanouissement !

Performance
Nous savons qu'une excellence énergétique passe par la compétence, l'expertise et l'engagement de chacun pour une transition plus durable !

Autonomie
Nous savons que l'innovation passe par la responsabilisation, que l'engagement passe par la motivation, et que ce climat de confiance repose sur l'autonomie !

Connexion
La collaboration étroite entre nos collaborateurs nourrit un esprit d'équipe solide, tandis que notre écoute attentive des clients établit des liens durables et profonds avec eux ! Le monde des énergies renouvelable vous passionne ? Vous souhaitez partager votre talent au sein d'une société reconnue ? Alors rejoignez-nous !

Chez Emeraude Solaire, nous éclairons l'avenir énergétique de nos territoires en proposant des solutions photovoltaïques sur mesure pour l'agriculture, l'industrie, le tertiaire et les collectivités.

En favorisant l'esprit d'équipe et le développement personnel dans l'entreprise, nous façonnons un environnement où chacun apporte sa pierre à notre mission !

Ensemble, nous sommes des artisans de la décarbonation de nos territoires, défiant au quotidien l'inflation énergétique et le réchauffement climatique.

Et pour assister notre pôle Service Clients, nous sommes à la recherche de notre futur(e) Technicien support SAV et Hotline pour rejoindre l'équipe SAV, avec pour mission principale de contribuer à la satisfaction des clients par la qualité de la relation et du traitement de leurs demandes.
- Vous prenez en charge les tâches à traiter qui sont enregistrées dans le CRM (clients à rappeler)
- Vous assurez une planification pertinente des interventions du personnel de maintenance / SAV du service
- Vous vous assurez de la bonne réalisation des interventions, de leur enregistrement dans nos outils (CRM)
- Vous prenez également en charge les appels clients transférés par le plateau d'appels et réalisez une analyse technique pour apporter une solution au client lorsque cela est possible. Si vous n'avez pas pû résoudre le dysfonctionnement de l'installation du client, vous transférez le dossier aux équipes de maintenance pour demander une intervention technique.
- Vous assurez la traçabilité de toutes les actions que vous avez effectuées, des mails que vous avez envoyés aux clients, dans le système d'information.