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Description du poste
Lynx RH Paris Ouest, acteur du recrutement en CDI, CDD, et Intérim, fait partie d'un réseau national fondé en 2009 :
– Le premier réseau de recrutement spécialisé développé en franchise, par des entrepreneurs indépendants. Nous parlons donc le même langage que nos clients. Nous allions les moyens et les outils des grands groupes à la réactivité et à l’engagement des créateurs d’entreprises.
– Un interlocuteur unique, tout au long du processus de recrutement, dans tous ses aspects (commercial, sourcing, suivi administratif, etc.) pour les clients comme pour les candidats : efficacité, réactivité et disponibilité.
Lynx RH Paris Ouest recherche un technicien de proximité N1 H/F pour l'un de ces clients.
Vos missions
1. Prendre en compte les incidents ou demandes non résolus :
2. Analyser la sollicitation concernée
3. Solliciter l’utilisateur afin d’obtenir des informations nécessaires au traitement de sa sollicitation
4. Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes en fonction de ses compétences
5. Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution les incidents bloquants ou demandes complexes
6. Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l’amélioration du service et la montée en compétences de l’équipe front office.
7. Contrôler et clôturer :
8. Effectuer des tests de bon fonctionnement de son intervention
9. Contrôler et mettre à jour les fiches d’intervention
10. Assurer le suivi des incidents et demandes qui leur sont adressés, et relancer si besoin les groupes ad hoc
11. Clôturer techniquement et administrativement les dossiers de son périmètre
12. S’assurer de la satisfaction de l’utilisateur par rapport à l’intervention réalisée.
13. Support appli métiers
14. Desk métier
15. Bon niveau d’écrit indispensable (A vérifier),
16. Expérience en service DESK,
17. Outil de ticketing = GLPI
18. Dépannage Poste de travail Gestion ticket (incident - demande) :
19. Gestion Parc et Stock
20. Prise en main à distance (PMAD)
21. Téléphonie
22. Résolution des incidents à distance ou sur site
23. Remplacement des consommables imprimantes
24. Renouvellement des postes de travail obsolètes
25. Retrait de poste de travail
26. L’installation de logiciels hors catalogue ou non téléchargeables (avec procédures)
27. Réaliser les inventaires.
Pré-requis
Forte connaissance de l'environnement Microsoft (Windows, Outlook)/ connaissances systèmes et réseaux
Expérience en helpdesk et en proximité N2
Profil recherché
Excellent relationnel
Capacité à traiter divers sujets en même temps
Sens des priorités
Bonne gestion du stress
Capacité d'écoute
Informations complémentaires
Type de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 26000 € - 28000 € par an
Informations complémentaires
Nombre de postes à pourvoir : 1
Début de mission : 17/07/2024
Durée de la mission : 14 semaine(s)
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