Formateur / expert métier en centre d'appels (h/f)

Présentation de la société

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée prioritairement réservée aux bénéficiaires de l'Obligation d’Emploi des Travailleurs Handicapés.

FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-œuvre, compte plus de 830 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.

Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Mouguerre, Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).


Description du poste



Rejoignez notre équipe dynamique à Mérignac en tant que Formateur / Expert Métier pour accompagner et développer les compétences de notre équipe de Conseillers Clientèle !



Votre rôle sera essentiel dans la transmission des savoir-faire et le suivi des performances et qualité de l'équipe.





Missions Principales :

1. Former et accompagner les Conseillers Clientèle :
o Assurer un accompagnement personnalisé des collaborateurs pour leur permettre d’atteindre les objectifs de compétences.
2. Identifier les besoins en formation :
o Réaliser un diagnostic des besoins individuels et collectifs en compétences.
3. Animer des formations sur les outils clients :
o Développer l’expertise des collaborateurs sur les outils GRC.
4. Concevoir et mettre à jour les modules de formation :
o Créer des contenus pédagogiques adaptés à l’évolution des outils et des procédures.
o Maintenir une veille active sur les bonnes pratiques et les nouveautés du secteur.
5. Assurer l’efficacité des formations :
o Adapter les méthodes pédagogiques en fonction des besoins des apprenants.
o Mettre en place des évaluations pour mesurer les acquis et proposer des axes d’amélioration.
6. Collaborer avec les managers pour l’amélioration continue :
o Partager les observations terrain et proposer des solutions pour optimiser les performances de l’équipe.
o Participer aux comités de pilotage et contribuer à l’élaboration de plans d’action.


Avantages

* Rattachement à la Convention Collective Nationale SYNTEC
* Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l’employeur
* Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d’ancienneté
* CSE à compter de 3 mois d’ancienneté
* Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé
* Parc automobile à disposition pour les déplacements professionnels
* Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily




Le profil





o Formation : Bac +2/+3 minimum, de préférence dans le domaine de la relation client ou de la formation professionnelle.
o Expérience : Une première expérience en formation, animation d’équipe ou gestion de la relation client.
o Compétences techniques : Maîtrise des outils de GRC et des méthodologies de formation.
o Qualités personnelles :
+ Excellent relationnel et sens de la pédagogie.
+ Capacité à analyser et à synthétiser des informations.
+ Autonomie et rigueur.
+ Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés.