En tant qu'organisateur de forums de recrutement, Talents Handicap accompagne de très nombreuses entreprises & organisations en France dans leurs recrutements de collaborateurs en situation de handicap. Participant actuellement à l'un de nos forums. L'entreprise Société Générale Assurances recherche actuellement des profils : Société Générale Assurances est au coeur de la stratégie de développement du groupe Société Générale. Présents en France avec Sogécap, Antarius, Sogessur et Oradéa Vie, et dans 6 pays à l'international, nous proposons une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de professionnels et d'entreprises, en matière d'assurance vie épargne, d'épargne retraite, et de protection des personnes et des biens.
Etre Assureur, Investisseur et Employeur responsable est un enjeu quotidien dans lequel s'engagent nos 3000 collaborateurs. Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d'avoir un impact positif sur l'avenir. Créer, innover et entreprendre font partie de notre ADN.
Nous portons une attention particulière à l'intégration de nos collaborateurs ainsi qu'au développement de leurs compétences. Des programmes de formation et d'apprentissage riches et variés sont proposés et des moments d'échange avec le management sont organisés pour présenter la stratégie, les projets clés et fédérer les collaborateurs autour de notre ambition.
Afin de permettre à nos collaborateurs de concilier au mieux vie professionnelle et vie privée, Société Générale Assurances propose jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine.
Vous hésitez encore ?
Nous développons des journées d'actions de solidarité, au cours desquelles nos collaborateurs peuvent s'engager sur leur temps de travail.
Nous avons également mis en place un programme de cooptation innovant et responsable ! Pour chaque recrutement issu de leur recommandation, en plus percevoir une prime, nos collaborateurs choisissent une association oeuvrant pour l'insertion professionnelle à laquelle l'entreprise fait un don. Présente en France avec Sogécap, Antarius, Sogessur et Oradéa Vie, et dans 6 pays à l'international, Société Générale Assurances propose une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de professionnels et d'entreprises, en matière d'assurance-vie épargne, d'épargne retraite et de protection des personnes et des biens.
La relation client n'a pas de secret pour vous ? Rejoignez-nous !
La direction Relation Client Contrat de Société Générale Assurances met la relation client et la qualité au coeur de ses priorités afin de délivrer un très haut niveau de satisfaction client.
Au sein d'une équipe de 3 personnes, vous assisterez le responsable de l'animation de la relation client et de la qualité, pour consolider et ancrer notre culture de la satisfaction client auprès de nos équipes de conseillers de clientèle. Vous assurerez également, la continuité et l'évolution du système qualité existant en lien avec la direction qualité de Société Générale Assurances.
Concrètement, vous serez amené(e) à :
- Analyser et animer les données issues de la Satisfaction Client (NPS) : newsletter, analyser l'ensemble des verbatims clients, les données de notre joignabilité (multi appelants et réitération)
- Co-animer les équipes de conseillers clientèle afin de les amener vers des standards de l'excellence de la relation client à distance, l'objectif étant leur transmettre des techniques de communication, des bonnes pratiques en cohérence avec les valeurs du groupe et contribuer à leurs bonnes applications (dispositifs d'écoutes, accompagnement des équipes, dispositif d'évaluation).
- Assurer la communication et l'animation de la politique qualité au sein du Service, analyser les non-conformités dans un objectif d'amélioration continue du Service.
- Participer aux audits : Préparer les audits de renouvellement et de suivi ISO 9001, Préparer et participer à la réalisation des audits internes et délégataires.
- Préconiser à travers toutes les analyses et constats des axes d'amélioration continue.
- Vous préparez un Bac +4/5 avec une spécialisation Management de la relation client, digital et qualité.
- Vous appréciez l'analyse et le suivi d'activité?
- Vous êtes dynamique, faites preuve d'esprit d'analyse et de synthèse.
- Vous faites preuve d'un excellent sens du détail, vous êtes rigoureux(se) et organisé(e).
- Vous êtes orienté(e) client.
- Vous avez de bonnes connaissances sur les outils digitaux tels que office365, power-BI, Canva
- Vous êtes notre candidat(e) idéal(e) !
Poste à pourvoir en Alternance, basé à Montigny-le-Bretonneux (78), pour une durée de 2 ans à partir de septembre 2025.
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