À propos du poste
Nous recherchons un chargé ou une chargée de clientèle dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez le point de contact principal pour nos clients, assurant une gestion efficace de la relation client et contribuant à leur satisfaction. Votre rôle sera essentiel pour maintenir et développer nos comptes clients tout en soutenant notre stratégie de vente.
Responsabilités
* Gérer la relation avec les clients en répondant à leurs demandes et en résolvant leurs problèmes
* Connaitre les procédures en cours et aider à les améliorer dans le but d'obtenir ou maintenir un niveau de qualité sur l'ensemble des labels de l'entreprise et engagements de la Direction
* Assurer un service client de qualité, en veillant à la satisfaction des clients d'un hotel 5*
* Améliorer la qualité des services et la satisfaction client
* Veiller à la qualité du séjour de l'ensemble des clients de l'Hôtel : recueillir et traiter les réclamations, gérer les éventuels troubles constatés, gérer les litiges
* Superviser les procédures administratives et comptables liées à la relation client
* Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées
* Veiller au respect des standards et labels qualité
* Assurer la formation du personnel d'accueil et de conciergerie en vue de renseigner efficacement les clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d'accueil selon la charte qualité et la politique commerciale de l'établissement
* Propose des améliorations des procédures établies et dans l'organisation du travail pour améliorer la qualité et la productivité des services Réception et Conciergerie
Profil recherché
Vous êtes fait(e) pour ce poste si vous possédez :
* Une expérience significative dans la gestion de la relation client dans l'hôtellerie ou un poste similaire
* De solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
* Un esprit d'analyse développé pour comprendre les besoins des clients
* Une connaissance des outils Hôtellerie
* Une capacité à travailler en équipe tout en étant autonome dans vos missions
* Détecter les dysfonctionnements et être capable de relayer l'information au service concerné.
Si vous êtes passionné(e) par le service client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe !
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Rémunération: 20¿387,50€à35¿000,00€par an
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
* Travail à domicile occasionnel
Exigences linguistiques flexibles:
* Français non requis
Horaires:
* Flextime
* Travail en journée
Formation:
* Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Langue:
* Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
Experience: Débutant accepté
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