Technicien support (h/f)

Description du poste :
Vos missions :
Support utilisateur N1/N2 :***Traitement des demandes des utilisateurs (téléphone, mail ou outil de ticketing),
* Diagnostiquer les pannes et incidents techniques,
* Apporter une solution rapide et efficace aux problématiques rencontrées.
Gestion des incidents :***Identifier les causes des dysfonctionnements et escalader les incidents complexes au N3,
* Suivre les tickets jusqu'à leur résolution complète, en assurant une communication régulière avec les utilisateurs.
Maintenance préventive et corrective :***Installer, configurer et maintenir le matériel informatique (postes de travail, imprimantes, périphériques),
* Assurer la mise à jour des systèmes et logiciels,
* Participer à la gestion des stocks de matériel.
Documentation et amélioration continue :***Documenter les incidents, solutions apportées et bonnes pratiques.
Accompagnement des utilisateurs :***Former et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques,
* Assurer un suivi personnalisé lorsque nécessaire pour renforcer leur autonomie.
Environnement : Windows, Active Directory, Cisco.***Rémunération sur 13 mois,
* Statut employé,
* 6 jours de télétravail par mois,
* TR de 10 euros (50% par l'employeur),
* Mutuelle avantageuse,
* Parking à disposition.
Description du profil :
Compétences :***Formation Bac +2 minimum,
* 2 ans d'expérience minimum,
* Connaissance des environnements Windows, Microsoft 365 et des bases réseaux (IP, DHCP, DNS, VPN),
* Capacité à diagnostiquer, installer et maintenir des postes de travail, imprimantes et autres périphériques,
* À l'aise avec les outils de ticketing et respect des priorités (SLA dans la poche),
* Un petit plus si vous touchez à la virtualisation (VMware, Hyper-V) et la téléphonie IP.
Vous êtes :***Pédagogue pour rendre l'IT plus simple et accessible,
* A l'aise avec les utilisateurs,
* Organisé et savez gérer vos priorités.