Votre rôle
En tant que membre du service client d'Orange, votre mission principale sera d'assurer une expérience client exceptionnelle. Vous serez responsable des tâches suivantes :
Accueil et conseil : Accueillir les clients en ligne, comprendre leurs besoins et leur fournir des conseils adaptés sur les produits et services Orange. Faire vivre au client une expérience différenciante humaine et digitale. Créer de la valeur pour le Groupe par le développement des usages clients.
Assistance technique : Répondre aux questions des clients concernant l'utilisation des services et résoudre les problèmes techniques de manière efficace.
Gestion des réclamations : Traiter les réclamations des clients avec empathie et professionnalisme, en veillant à trouver des solutions satisfaisantes.
Suivi des demandes : Assurer le suivi des demandes et des réclamations pour garantir la satisfaction client.
Participation aux activités commerciales : Contribuer aux initiatives de vente et aux promotions en informant les clients des offres en cours.
Votre rôle sera essentiel pour renforcer la fidélité des clients et promouvoir une image positive de la marque Orange.
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