Ce recrutement intervient dans le cadre du développement de nos activités. Vous êtes l’interlocuteur principal de nos clients à compter de la réception définitive (SAT2) de nos équipements. Vous assurez la promotion, la vente et le suivi de nos prestations de service après-vente (garantie, maintenance, pièces détachées et rétrofit). Vous êtes rattaché au Responsable du Service Clients et rejoignez une équipe actuellement composée de 11 personnes. Vos principales missions sont les suivantes :
* Prospection et détection des besoins : vous rendez visite à nos clients et formalisez les comptes-rendus associés, vous suivez et développez les contrats existants, vous analysez leurs besoins (maintenance, formation, assistance, évolution…) et réalisez des audits, vous êtes force de proposition en suggérant notamment des prestations de retrofit/revamping.
* Chiffrage : vous définissez les composants défectueux, vous réalisez et proposez les chiffrages qui découlent des interventions réalisées, vous participez à la préparation de la liste des pièces de première urgence, vous préparez les Offres Techniques et Financières (OTF), vous préparez les contrats de maintenance préventive.
* Intervention : vous effectuez les diagnostics de panne ou vous relayez cette opération aux personnes compétentes, vous définissez la nature de l’intervention et les intervenants associés (internes, externes), vous organisez l’intervention et donnez les consignes correspondantes (ordre de mission), vous transmettez les informations administratives nécessaires à leur réalisation (bordereaux d’expédition…), vous traitez les constats de fin de travaux (maintenance corrective).
* Suivi d'affaires : vous assurez le suivi de l’exécution des affaires en cours auprès des services concernés (achats, magasin, études, production…), vous participez aux revues d'affaires et faîtes remonter les Non-Conformités (NC) et/ou les dérives constatées, vous veillez à la facturation et aux règlements des prestations délivrées, vous renseignez et suivez les indicateurs de performances de votre périmètre.
Déplacements : oui (fréquents). Des déplacements majoritairement nationaux sont à prévoir et principalement dans les départements de l'Ain, du Doubs, du Jura et de la Savoie.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.