Dans une petite équipe de 2 personnes, vous intervenez entre l'accompagnement du personnel technique, les équipes support et les clients.
Les missions sont les suivantes :
* Organiser et déléguer les activités entre le personnel technique et les clients
* S'assurer de la conformité des engagements signés entre les clients et l'ESN
* Garantir la qualité de service en surveillant les SLA et enquêtes de satisfaction
* Piloter les réunions et COPIL
* Suivi des indicateurs de performance
* Assurer le rôle de médiateur dans les situations complexes
* Animer l'activité et le traitement des tickets ainsi que leur suivi
* Escalader les incidents aux équipes N2
* Organiser des réunions sur les revues de tickets
* Identifier de majeurs incidents critiques
* Coordonner les actions correctives
* Animer la base de connaissance, contrôler son évolution et la formalisation des procédures
* Opérer des actions RH comme le suivi de carrière, les évolutions et les recrutements
Rémunération brute annuelle jusqu'à 32000 EUR à 37000 EUR sur 12 mois, tickets restaurant, mutuelle, etc.Issu d'une formation supérieure, Bac +2 minimum, vous justifiez d'une expérience confirmée sur un poste identique orienté projets, management et gestion d'incidents.
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