Technicien support multimédia et correspondant informatique - h/f

RESPONSABILITÉS :

Dans le cadre de son développement, Econocom recherche pour son entité Workplace Infra Innovation un(e) Technicien Multimédia et correspondant informatique pour accompagner notre client Grand compte du secteur de l'Energie.
La mission s'articule autour de 2 périmètres qui sont: le multimédia (60% de l'activité) et le rôle de correspondant informatique (CI) (40% de l'activité).
Ces valeurs sont données à titre informatives et pourraient être amenées à évoluer en fonction de l'activité.
ACTIVITES PRINCIPALES
Gestion opérationnelle de l'activité Multimédia
- Respecter les contrôles de routine pour les salles multimédia en s'assurant du bon fonctionnement (test vidéo et audio, contrôle visuel du câblage) système Logitech
- Prioriser les interventions en fonction de l'urgence
- Être l'interlocuteur du client au quotidien
- Accompagner les utilisateurs dans le cadre de réunion (Ex : aide au lancement de la vision conférence lors d'un CODIR) et rester disponible si besoin durant la réunion.
- Suivre son backlog quotidiennement
- Mise à jour des tickets dans l'outil de ticketing
- Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents et les escalader si besoin
- Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d'amélioration continue
- Participer à l'animation des processus (gestion des incidents et de la connaissance)
- Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique
Gestion opérationnelle de l'activité « Correspondant informatique »
- Traitement et suivi des demandes dans les outils clients (E-TWIT ; Wizmi)
- Complétude des tickets (indiquer l'ensemble des actions réalisées et le reste à faire, utiliser les bons statuts de mises en attentes)
- Application des MODOP
- Force de proposition pour un meilleur traitement
- Intervention Physique possible pour installation ou changement d'écran ou de station
- Retranscrire les demandes du client dans l'outil de la DSIT
- Espace de stockage et inventaire : Espace de stockage rangé, Réaliser d'inventaire hebdomadaire tournant (casque, souris, clavier, écran, station, clé USB), Indiquer chaque dotation dans l'outil
Des missions complémentaires peuvent être confiées.
Lieu de la mission : 69007 Lyon
Télétravail : pas de télétravail possible sur cette mission
Secteur d'activité : Informatique / Energie
Salaire : Packagé Fixe + Variable (en fonction études et expérience - 24K€€

PROFIL RECHERCHÉ :

Compétences requises :
Techniques :
- Support utilisateurs
- Matériel Polycom
- Visioconférences
- Tests vidéo et audio
Opérationnelles :
- Gestion du stress et autonomie
- Excellente posture professionnelle et orientation service client
- Gestion de la satisfaction client et des niveaux de service
- Gestion des demandes et résolution d'incidents
- Production de documentation claire et concise
- Maîtrise des outils du pack Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint)
Compétences « transverses » / savoir-être / qualités requises
- Adaptabilité - Agilité
- Autonomie
- Esprit d'équipe
- Initiative - Force de proposition - Faculté d'entreprendre
- Qualité d'organisation - Gestion des priorités
- Réactivité - Anticipation
- Rigueur
- Sens du service client

Experience: Débutant accepté

Qualification: Cadre

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