Dans le cadre de son développement, Spartoo recherche son(sa) futur(e) chargé(e) de clientèle Slovaquie. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble des chargés de clientèle internationaux !
Vos missions seront les suivantes :
•GESTION DES DOSSIERS CLIENTS
-Répondre aux appels téléphoniques ou aux mails émanant des clients slovaques en respectant les objectifs délai et qualité ;
-Accompagner le client slovaque dans le processus d’avant, pendant, ou après-vente ;
-Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur ;
-Adapter les solutions au besoin du client, en les argumentant ;
-Prioriser les demandes en cas de pic d’activité, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur ;
-Assurer toutes les missions relatives au service client (validation des commandes, remboursements…) ;
-Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.
•TRADUCTION
-Traduire des articles du français vers le slovaque, pour le site internet ou dans le cadre d’opérations commerciales ;
-Effectuer des travaux de traduction pour les autres services de l’entreprise.
•AMÉLIORATION CONTINUE
-Contribuer à l’amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques ;
-Proposer des solutions pour améliorer l’information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou services ;
-Garantir l’e-réputation de Spartoo à l’international, via les sites d’avis de consommateurs.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.