Gestionnaire s.r.c f/h (mission)

Au sein de la Direction Customer Supply Chain, vous intègrerez le Service Relations Clients.

En tant que Gestionnaire Service Relation Client H/F vous êtes interlocuteur privilégié de son / ses clients sur l’ensemble du process « order to cash », et à ce titre contribuer à l’amélioration et valorisation du service apporté au client, notamment sur un aspect approvisionnement et gestion des stocks

Gérer les approvisionnements

1. Reçoit et/ou saisit les commandes client
2. Pour les clients en GPA : propose des commandes pour répondre à la prévisionnelle demande magasin, en tenant compte des contraintes internes (CGV, disponibilité produit), externes (informations communiquées par le client, gamme produits…)
3. Contrôle leur conformité avec/propose les commandes conformément à nos CGV et les process définis
4. Contribue et s'assure de la bonne opérationnalisation des commandes auprès des interlocuteurs internes ou externe d'entreposage et de transport

Faire les Reporting et suivi des objectifs

5. Analyse l'activité et suivi des indicateurs du client
6. Prépare et participe à des RDV clients internes et externes
7. Communique régulièrement les indicateurs client à ses interlocuteurs internes et externes

Être l’interface entre les différents interlocuteurs logistique / commercial et client

Être le référent du client :

8. Préparer les RDV clients, revue de performance
9. Traiter les problématiques : Litiges, Reliquats, Retards de livraison, …
10. Suivre les indicateurs de performance et de service envers le client
11. S’impliquer dans les projets de partenariat et d’optimisation avec le client.

Profil recherché :

Issu(e) d’une formation de Commerce ou Gestion niveau Bac +2/5, vous justifiez d’une première expérience dans le domaine de la relation client, de la logistique ou du commercial et avez des bases en comptabilité.

Vous êtes à l’aise dans la communication et dans les relations téléphoniques avec les clients et avez la capacité à travailler avec des interlocuteurs d’expertises différentes dans une logique de coopération.

Vous maitrisez les outils informatiques (Pack Office, SAP) et faites preuve de capacités organisationnelles et de rigueur.