Customer success manager

À propos de l'équipe

LexisNexis Legal & Professional, qui sert des clients dans plus de 150 pays avec 11 800 employés dans le monde, fait partie de RELX, un fournisseur mondial d'outils d'analyse et de décision basés sur l'information pour les clients professionnels et commerciaux. Notre entreprise est depuis longtemps un leader dans le déploiement de l'IA et des technologies avancées sur le marché juridique pour améliorer la productivité et transformer l'ensemble des affaires et de la pratique du droit, en déployant des solutions d'IA générative éthiques et puissantes avec une approche flexible et multi-modèle qui privilégie l'utilisation du meilleur modèle des créateurs de modèles actuels pour chaque cas d'utilisation juridique individuel.

À propos du rôle

Closd recherche son prochain Customer Success Manager H/F !

Closd est la première plateforme de gestion des transactions opérationnelles. Notre outil SAAS permet de digitaliser et d'automatiser les phases administratives des opérations juridiques et financières du marché. La société a récemment été rachetée par LexisNexis, leader de l’information et des données juridiques en France. L’entreprise s’appuie sur une expertise éditoriale centenaire et sur la maîtrise de technologies comme l’intelligence artificielle (IA générative, machine learning, NLP, etc.) pour concevoir, en collaboration avec nos clients et de façon agile, des solutions de référence comme Lexis 360 intelligence et Lexis Poly.

Responsabilités

* Gérer, développer et nourrir un portefeuille de clients
* Être un vrai levier de croissance à travers l’upsell
* Prévenir et minimiser l’attrition
* Développer au quotidien des relations solides avec les utilisateurs et les décideurs
* Contribuer au développement direct de notre produit en remontant les retours des clients aux équipes techniques et produits : vous êtes la voix du client
* Maintenir un niveau de satisfaction client élevé

Profil recherché

* Vous avez une expérience de quelques années (dans la vente, ou en tant que chargé(e) de relation client, ou encore en tant que juriste)
* Vous apprenez rapidement
* Vous êtes à l'aise dans la communication orale et écrite, et parlez parfaitement français et anglais
* Vous êtes capable de gérer plusieurs tâches et de gérer des priorités changeantes dans des délais courts
* Vous aimez accompagner, expliquer, transmettre
* Vous prenez facilement votre téléphone pour échanger avec les clients si besoin

Travaillez de la manière qui vous convient.

Nous encourageons un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée dans toute l'organisation, avec diverses options de travail flexible et à distance disponibles pour les employés. Voici quelques-uns des avantages que nous sommes heureux d'offrir :

* Mutuelle individuelle ou famille
* CSE
* Tickets Restaurant
* Participation d’entreprise
* 27 jours de congés payés + RTT (convention collective)
* 10 jours de télétravail par mois

Travailler avec nous

Chez LexisNexis, nous sommes passionnés par l'idée d'avoir un impact positif sur la société et les clients grâce à nos contributions uniques en tant qu'entreprise. Au sein de notre Groupe, cela passe notamment par l'accès à l'information, l'avancement de la science et de la santé, la protection de la société, la promotion de l'état de droit et l'accès à la justice. Nous nous engageons pleinement à créer un environnement de travail juste et équitable pour nos collaborateurs.

La diversité et l'inclusion sont importantes pour notre avenir et nous avons besoin de l'engagement de personnes issues de tous milieux, d'expériences et d'idées variées pour réaliser une véritable innovation pour nos clients dans le monde entier. Nous voulons que notre Groupe soit un endroit où il fait bon travailler, où nos collaborateurs se sentent valorisés, ont des chances égales et bénéficient de l'égalité salariale, indépendamment de leur sexe, de leur identité sexuelle, de leur origine, de leur religion, de leur orientation sexuelle, de leur âge ou de leur handicap.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. A ce titre et afin de nous permettre d’organiser au mieux votre entretien, merci de nous faire connaître les aménagements qui seraient nécessaires pour la bonne conduite de celui-ci.

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