Technicien support vip h/f

Missions

Etant dans un environnement VIP, le périmètre du Support dans ce contexte évolue avec les besoins du client. La mission consiste globalement à prendre en charge les demandes et résoudre les incidents bureautiques des collaborateurs de notre client, à distance ou en proximité.

Préparation des environnements de travail

• Masterisation des postes

• Préparation et remise du matériel pour les nouveaux arrivants

• Reprise du matériel pour les départs

• Participation à la logistique du matériel informatique (Déstockage, Commande, Attribution et Régularisation du stock)

Front Office

• Réponse aux appels entrants, e-mails, création de tickets

• Accueil et prise en charge des sollicitations sur site

• Accueil et présentation du poste de travail aux nouveaux collaborateurs

• Animation de courts ateliers d’accompagnement aux usages du digital

Gestion des demandes et résolution d’incidents

• Assistance aux utilisateurs

• Diagnostic d’incidents pour une prise en charge rapide

• Intervention sur différents matériels : Ordinateurs, Téléphones, Ecrans, Accessoires

• Intervention à distance et/ou en proximité (Bureau, Salle de réunion, Evènement)

• Information et communication régulière auprès des utilisateurs pour une qualité de service irréprochable

Profil

De formation supérieure BAC + 2, vous justifiez d’une expérience minimum de 5 ans en tant que technicien.ne support dont au moins 2 ans en environnement VIP.

• Vous démontrez d’excellentes qualités relationnelles doublées d’un grand sens du service client. Vous êtes calme, efficace et rigoureux dans votre travail. En vrai passionné d’informatique, vous êtes proactif dans la recherche de solutions et vous savez vous auto-former.

• Votre très bonne connaissance des outils bureautiques, environnement PC, Office 365, téléphonie mobile, systèmes de VISIO constitue la base de votre savoir-faire.

• Vous faites preuve de discrétion et maitrisez le sens de la confidentialité.

• Acteur de l’amélioration continue de votre équipe, vous aimez contribuer à partager et à enrichir la base de connaissances de l’équipe.