Technicien support applicatif f/h

A propos de nous :

Kuba s’appuie sur plus de 33 ans d’expérience dans la billettique pour les transports publics. Nous avons développé une plateforme de paiement intuitive, fiable et sans contact, favorisant une mobilité fluide et accessible dans plus de 500 villes et régions à travers le monde.

Nous accompagnons des clients partout dans le monde depuis nos bureaux à Londres, en France, en Italie, en Afrique du Sud et aux États-Unis.

Chez Kuba, notre approche est guidée par six piliers fondamentaux :

* Obsession client: Nos clients sont au cœur de tout ce que nous faisons. Nous nous efforçons de dépasser leurs attentes, en voyant chaque projet comme une opportunité de les ravir et de bâtir une relation de confiance.
* Responsabilité personnelle: Chaque membre de l’équipe assume pleinement ses responsabilités, s’assurant que rien n’est laissé de côté et qu’aucun détail n’est négligé.
* Placer la barre haute :Le "bien" ne suffit pas. Nous visons la grandeur dans tout ce que nous entreprenons, en nous dépassant constamment pour offrir de meilleurs résultats.
* La communauté: Kuba s’engage à améliorer l’environnement global et à renforcer les communautés locales. Nous valorisons la diversité et favorisons une culture d’inclusion, offrant des opportunités à ceux qui en ont le plus besoin.
* Principes fondamentaux :Nous résolvons les problèmes en partant de la racine, sans nous limiter aux solutions préconçues. Nous remettons en question le statu quo et adoptons des perspectives nouvelles, même en cas d’échec.
* Produire plus que perfectionner:Nous avançons rapidement, testons de nouvelles idées et, lorsque cela ne fonctionne pas, nous apprenons et progressons. Nous équilibrons précision et innovation en fonction des besoins.

En rejoignant Kuba, vous ferez partie d’une équipe qui façonne l’avenir de la mobilité grâce à des solutions innovantes, un engagement communautaire significatif et une quête constante d’excellence.

Votre Rôle :

Vous jouerez un rôle clé dans le support technique, en apportant des solutions concrètes et en garantissant la satisfaction de nos clients. En collaboration avec les équipes de développement et autres départements, vous gérerez les incidents de niveau 2 et 3 tout en maintenant des standards élevés de qualité.

Vous jouerez un rôle clé dans le support technique, en apportant des solutions concrètes et en garantissant la satisfaction de nos clients. En collaboration avec les équipes de développement et autres départements, vous gérerez les incidents de niveau 2 et 3 tout en maintenant des standards élevés de qualité.

Vos Missions :

* Gestion des incidents :
o Assurer la prise en charge des incidents via les processus ITIL.
o Communiquer régulièrement avec les clients et les parties prenantes sur l'avancement des résolutions.
o Garantir le respect des SLA et KPI pour minimiser les risques de pénalités.
* Documentation et partage des connaissances :
o Maintenir une base de connaissances pour faciliter le transfert des compétences.
o Documenter les solutions pour améliorer l'efficacité interne.
* Maintenance et assistance technique :
o Configurer et maintenir les systèmes des clients pour atteindre les objectifs de performance.
o Appliquer les procédures liées aux incidents, changements et livraisons.
* Collaboration et reporting :
o Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement.
o Utiliser les outils de reporting pour garantir une gestion efficace des incidents.