Chef de réception (h / f) (basé à lyon)

Accueille ses clients au cœur d'un écrin de verdure dans le cadre apaisant des berges de la Saône.

174 chambres et appartements, un des plus grands City Spas de France avec 8000 m² d'installations dédiées à la détente, mais aussi la 'Brasserie Lyon Plage' où des mets savoureux sont proposés tous les jours au déjeuner et au dîner.

Au sein de l’équipe Réception, nous recherchons un / une Chef de Réception. Rattaché(e) à la directrice hébergement, votre principale mission sera d'animer et encadrer une équipe d'environ 15 personnes.

Les missions seront les suivantes :

* Animer et former l'équipe réception au quotidien
* Gérer les plannings de l'équipe
* Recruter les nouveaux membres de l'équipe en lien avec la direction et le service RH
* Communiquer avec les différents services
* Mettre en place des challenges équipe
* Anticiper et assurer un accueil de qualité pour nos clients individuels et groupes
* Traiter et mettre à jour les réservations
* Traiter des roomings list
* Analyser des habitudes clients et mettre à jour le logiciel
* Suivre et personnaliser des accueils en chambre
* Analyser l’activité et optimiser le taux d’occupation
* Gérer les plaintes clients
* Suivre les évaluations clients
* Mettre en place des actions pour accroître la satisfaction client
* Vérifier et traiter la facturation
* Suivre les commissions

Votre profil :

Issu(e) d’une formation dans le domaine de l'hôtellerie, vous avez acquis une expérience à un poste équivalent ou avez une expérience confirmée au poste d’assistant chef de réception.

Vous possédez un excellent sens de l'accueil client, ainsi qu'une bonne résistance au stress.

Vous maîtrisez l'anglais. La connaissance d'une seconde langue est un plus.

De plus, vous faites preuve d'adaptabilité, vous êtes organisé et fiable.

Informations complémentaires & avantages :

Le poste à pourvoir est en CDI à Temps plein (39h).

* Prime d'intéressement
* Prise en charge de 50% des frais de transport

En rejoignant le Groupe ARTELOGE, nous vous donnons l’opportunité de rejoindre une entreprise structurée qui offre à ses salariés des perspectives d’évolution au sein de nos 6 hôtels / restaurants à Lyon. De plus, nous construisons chaque année un plan de formation adapté aux besoins de nos équipes.

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