Chargés de clientèle digitale h/f

Description du poste

Intitulé du poste

Chargés de clientèle digitale H/F

Contrat

CDI

Description de la mission

Les concessions Renault -Dacia des pôles Champagne et Aisne, (14 points de vente), appartenant au groupe Emil Frey France, groupe de distribution automobile leader dans son domaine, recherchent : un/une nouveau/elle chargé/e de clientèle digitale (h/f) en CDI, basé à Magenta.

* Vos misions :

✅ Piloter l’ensemble du traitement commercial des nouveaux leads, de la qualification du lead (généré par un formulaire web) la prise de rendez-vous auprès d’un conseiller commercial jusqu’au suivi de la concrétisation du lead en commande.

- Traiter dans un délai imparti les demandes internet Véhicules Neufs, Occasions et Après-Vente, dans le respect des process qualité du constructeur.
- Contacter par téléphone ou mail les clients potentiels suite à leur demande de contact en ligne
- Vérifier les informations données, découvrir les besoins du client,
- Qualifier sa demande et lui fixer un Rdv en concession
- Mettre à jour le CRM du point de vente avec les nouvelles informations récupérées et actions menées
- S’assurer du suivi des leads jusqu’à leur clôture.
- Contacter des cibles clients, suite à des opérations marketings.
✅ Assurer la fidélisation de nos clients, en leur proposant des produits et services commercialisés par le groupe

- Relance téléphonique suite à une action : marketing
- Fixer des rendez-vous en concession
- Développer le chiffre d'affaire après-vente

Profil

Niveau bac à Bac + 2

Expérience souhaitée en centre d’appels, et si possible expérience automobile

Tout profil avec forte appétence digitale et goût pour l’automobile

Bon relationnel client à distance (téléphone, mail…)

Bonne communication verbale & écrite

Ouvert, dynamique, empathique et résilient

Travail de journée du lundi au samedi

Salaire + animation mensuelle et trimestrielle

Fourchette de salaire brut (fixe + variable)

Salaire à définir selon profil

Critères candidat

Niveau d'expérience min. requis

Inférieur à 2 ans

Niveau d'études min. requis

Baccalauréat, Baccalauréat Professionnel