Technicien / technicienne support client

1 Raison d'être du poste
Dans le cadre de son activité, la société se doit de répondre aux clients lorsqu'elle est sollicitée pour la résorption de problèmes liés à ses produits.
Le poste de Technicien Support a pour but de répondre efficacement et de manière précise aux sollicitations techniques posées par le client.

2 Environnement Humain
Le Technicien Support se trouve sous la responsabilité directe du Directeur du service Opérations Clients auquel il est affecté.
Il est piloté par le référent support, et le référent moyens techniques.

3 Missions
3.1 Traitement des sollicitations des clients
Assistance et Support technique auprès des clients
Dans le cadre de l'assistance, réalisation d'opérations de télémaintenance
Réalisation de reprises de données
3.2 Réception des versions des produits livrées par le service de production
Tests des applications
Réception et tests des produits
Rédaction de fiches lors d'anomalies constatées
3.3 Installation des produits
Préparations et Interventions techniques sur site ou en distanciel
Installation, configuration et maintenance des produits
3.4 Mises à jour des produits
Mise à jour des informations et configurations clients
Mise à jour des produits des clients
3.5 Rédaction de la documentation technique
Rédaction des Modes opératoires et des procédure qualité
Rédaction des notes techniques
Rédaction des procédures techniques
Elaboration des comptes rendus d'activité
3.6 Maintenance du matériel
Installation, configuration et maintenance de matériels : postes de travail, imprimantes, portables.

Experience: 1 Mois

Compétences: Techniques pédagogiques,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter,Réaliser un diagnostic technique

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Programmation informatique