Descriptif du poste
Nous recherchons 6 CDI à temps complet (36h)
à compter du 25 novembre 2024 à Nantes
️ Vos missions : écouter, accompagner, orienter
Au sein d’une équipe d’une vingtaine de collaborateurs et sous la responsabilité d’un manager de proximité, vous réceptionnez les appels des assurésdans le cadre de leurs dossiers de sinistres habitation.
Activité principale : appels entrants de 12h à 19h
1. Prise en charge progressive des déclarations liées à différents types de sinistres : bris de vitres, puis dommages électriques, événements climatiques, dégâts des eaux… (en fonction des besoins du service et de votre montée en compétences).
Activité secondaire : gestion administrative de 10h à 12h
2. Traitement des courriels et suivi des dossiers sur les périmètres suivants : bris de vitres et dommages électriques.
Concrètement, vous serez amené(e) à réaliser les tâches suivantes :
3. Identifier l’assuré(e), vérifier ou modifier ses coordonnées
4. Analyser sa demande, reçue par téléphone ou par email
5. Enregistrer les déclarations de sinistres
6. Analyser et valider des documents
7. Contacter l’assuré(e) pour demander des informations complémentaires si besoin
8. Traiter certaines déclarations de sinistres et réorienter les demandes complexes
9. Informer l’assuré(e) sur l’état d’avancement de son dossier
10. Réorienter l’assuré(e) avec les bons interlocuteurs si besoin
️ Notre engagement : vous former aux métiers de la relation clients et de l’assurance
Dès votre arrivée, vous intégrerez un « plateau école » et bénéficierez d’un accompagnement individualisé.
Vous suivrez une formation, à la fois théorique et pratique, sur la gestion de sinistres et la gestion de la relation clients à distance.
A l’issue de cette formation, vous serez accompagné(e) dans votre prise de poste par un tuteur et l’ensemble de vos collègues, dans un esprit collaboratif.
️ Vos conditions de travail
Temps de travail ️
11. CDI à temps complet : 36h hebdomadaires
12. Horaires répartis du lundi au vendredi de 10h à 19h (et possiblement le samedi à terme)
13. 27 jours de congés annuels + 6 jours de RTT + congés d'ancienneté
Rémunération
14. Salaire mensuel : 1 796,96 € bruts
15. Primes variables sur objectifs
16. Primes d’intéressement, de participation, de vacances
17. Prise en charge des frais de repas à 50% dans notre restaurant d'entreprise
18. Indemnisation du télétravail
Avantages complémentaires
19. Télétravail : jusqu'à 3 jours par semaine (après formation)
20. Environnement de travail attractif : campus, parc, salle de sport, de sieste, espaces de détente (billard, console, jeux...), parkings gratuits…
21. Management de proximité
22. Restaurant d'entreprise et cafétéria
23. Mutuelle santé et prévoyance avantageuse
24. CSE proposant divers avantages (chèques emploi service, réductions loisirs, etc.)
25. Conciergerie d'entreprise
26. Animations entreprise : culinaires, sportives, festives…
Découvrez nos campus en vidéos : et
Profil recherché
Nous recherchons des collaborateurs curieux de découvrir nos métiers et de se former
Nos postes sont ouverts aux débutants !
Vos compétences :
27. Maitrise de la langue française à l’écrit et à l’oral (orthographe et syntaxe)
28. Maîtrise de l’outil informatique (usage régulier à titre professionnel ou personnel)
29. Maîtrise des principes de bases de la relation clients (accueil, identification, langage / posture professionnels)
Vos aptitudes :
30. Sens du service client : qualité d’écoute, empathie…
31. Capacité d’analyse d’une demande écrite et orale
32. Rigueur dans la collecte d’informations et la vérification de documents
33. Adaptabilité et réactivité
34. Goût pour le travail en équipe
Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou encore du handicap du candidat
Contrat
CDI
Temps de travail
Temps complet
Informations salariales
Salaires
1 796,96 € brut mensuel
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.