Chargé(e) de clientèle adv grands comptes en cdi

Description du poste


En tant que Chargé(e) de relations clients Grands Comptes, vous assurez de manière générale la gestion d’un portefeuille client et des données clients nécessaires à l'administration des contrats ventes et à leur facturation. Vous êtes le référent de la relation et service client au quotidien et veillez à la bonne exécution des contrats ainsi qu’à la satisfaction des clients.

Les principales missions :

* Gère un portefeuille client grand compte ;
* Répond aux besoins spécifiques du client ;
* Participe aux réunions clients ;
* Saisit les devis, les interventions et les données contractuelles dans l’ERP (Atlas) ;
* Réalise les plannings annuels d’intervention ; organise et suit les interventions ;
* Assure le suivi de la partie production avec les sous-traitants internes et externes (réalisation des sous-traitances, gestion de planning Excel, suivi des interventions) ;
* Participe au déploiement des contrats nationaux ; met en œuvre les engagements conclus avec les clients ;
* Communique les consignes de déploiement et garantit le respect des consignes des contrats, des accords-cadres à l’ensemble des interlocuteurs internes ;
* Met en place des méthodes de fonctionnement pouvant améliorer la gestion et le suivi des contrats ;
* Renseigne et met à jour la base de données clients dans l’ERP selon les remontées du terrain ;
* Gère les réclamations internes et externes ;
* Elabore des tableaux de bord et suit les KPI ;
* Consulte et alimente les plateformes clients liées aux livrables (exemple : Socotec Avantage, Vigirisk…) ;
* Gère les bons de commandes et facture les interventions via notre logiciel Atlas ;
* Consulte et alimente les plateformes clients liées à la facturation (exemple : COUPA) ;
* Chiffre les interventions avant facturation (Excel) ;
* Traite les litiges factures clients via la plateforme interne (SideTrade).

Qualifications


Formation : Bac + 2 minimum

Expérience professionnelle : première expérience significative dans le domaine de l’intervention (planification des interventions)

Les connaissances, compétences et savoir-être :

* Savoir gérer les mails via Outlook ;
* Un bon niveau de l’outil Excel est apprécié ; savoir faire des tableaux, TCD, formule et recherche V ; X. (Une formation Excel est envisageable) ;
* Capacité d’adaptation ;
* Méthodique et organisé ; savoir définir les priorités d’actions et coordonner ;
* Capacité organisationnelle de gestion du temps et de tâches multiples simultanées ;
* Capacité d’analyse ; détecter et évaluer les problèmes pouvant perturber un fonctionnement ;
* Sens de la communication ; comprendre et savoir expliquer les enjeux d’un contrat en s’adaptant au public visé ;
* Compétence rédactionnelle ; préparer et structurer sa communication ;
* Force de persuasion et assertivité ; savoir animer et mobiliser une équipe sans relation hiérarchique ;
* Esprit d’équipe ; atteinte des objectifs collectifs, entraide ;
* Prise d’initiative.


Informations supplémentaires


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