Cdd - chargé de relations clients internes h/f

CDD - Chargé de Relations Clients Internes H/F

* Catégorie d'emploi Sécurité, Sureté, Entretien, Maintenance - SSE
* Horaire de travail Temps plein
* Lieux HERMES SELLIER
* Société juridique HERMES SELLIER
* Date de publication 12/09/2024 14:55


Le poste en détail

CDD de 2 mois à pourvoir à partir de début novembre 2024.

Positionnement: Au sein de l'organigramme de la Direction des Services Généraux d'Hermès Services Groupe, le titulaire rapporte directement à la Responsable du Standard et Ligne Infos-Services.

Missions : Les missions du Chargé de Relations Clients Internes doivent concourir à:

* Assurer un accueil téléphonique de qualité;
* Répondre aux demandes de la Ligne Infos-Services effectuées par mail et téléphone ;
* Réceptionner les appels du Standard Général ;
* Assurer la gestion du SAV mobile de Niveau 1 en collaboration avec le prestataire;
* Etre l’ambassadeur d’Hermès, c’est-à-dire véhiculer chaleur, courtoisie et professionnalisme.

Lieu de travail:Le Pré Saint Gervais (93)

Composition de l’équipe: 3 Chargés de Relations Clients Internes

Principales activités:

1. Standard Général

* Réceptionner les appels internes et externes ;
* Transférer les appels aux interlocuteurs demandés ;
* Renseigner les interlocuteurs sur un ton posé et courtois ;
* Alimentation des statistiques de suivi d’activité (nombre d’appels par typologie) ;
* Mise à jour de l’annuaire.

2. Ligne Infos-Services

* Recueillir et traiter les demandes des collaborateurs Hermès, par téléphone ou par e-mail ;
* Accompagner les collaborateurs dans l’utilisation de notre outil interne ;
* Effectuer les réservations de salles de réunion évènementielles selon planning et les reporter dans le tableau partagé avec les équipes d’aménagement ;
* Proposer des solutions alternatives et les confirmer à l’utilisateur par e-mail ;
* Identifier les situations d’urgence nécessitant une intervention immédiate et informer les équipes techniques ;
* Informer sur les procédures Services Généraux à l’aide de la base de données Infos Services ;
* Délivrer des informations générales (information salles de réunion, interlocuteurs à contacter en fonction des besoins, accès et horaires d’ouverture, etc.) ;
* Recherche d’informations générales et/ou concernant les Services Généraux afin d’alimenter la base de données Infos-Services ;
* Mise en page et diffusion des communications des Services Généraux ;
* Alimentation des statistiques d’activité.

3. SAV Mobile de Niveau 1

En collaboration avec le prestataire SAV Mobile:

* Réceptionner les appels destinés au SAV Mobile ;
* Informer sur les procédures à suivre :
o ouverture de ligne et renouvellement de portable
o changement de forfaits
o départ à l’étranger
* Consulter les demandes effectuées sur notre outil interne et informer le client sur leur état d’avancement ;
* Renseigner sur les délais appliqués suite à l’ouverture d’une nouvelle ligne, d’un renouvellement de mobile ou d’un changement de forfait ;
* Délivrer le code PUK en cas d’oubli du code PIN ;
* Orienter vers l’assistance bureautique pour le paramétrage du mobile et les incidents logiciel et applicatifs ;
* Transférer les demandes techniques urgentes aux techniciens du SAV mobiles (mise en relation) ;
* Alimentation des statistiques d’activité.

4. Participation et support ponctuel à différents projets des Services Généraux

Profil et qualités attendues

* Expérience confirmée dans la relation clientèle
* Parfaite élocution, communication claire
* Excellent relationnel
* Sens du service
* Esprit d’équipe
* Réactivité
* Respect de la confidentialité
* Curiosité, capacité d’apprentissage et de mémorisation
* Autonomie, prise d’initiatives, être orienté solutions
* Respect des procédures
* Gestion du stress
* Grande polyvalence et capacité d’adaptation
* Bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office)
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