Fonctionnel Fonctionnel Always active Le stockage ou l'accès technique est strictement nécessaire à la finalité légitime de permettre l'utilisation d'un service spécifique explicitement demandé par l'abonné ou l'utilisateur, ou aux seules fins d'effectuer la transmission d'une communication sur un réseau de communications électroniques. Preferences Preferences The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user. Statistiques Statistiques Le stockage ou l'accès technique utilisé exclusivement à des fins statistiques. The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you. Marketing Marketing Le stockage ou l'accès technique est nécessaire pour créer des profils d'utilisateur afin d'envoyer de la publicité ou pour suivre l'utilisateur sur un site Web ou sur plusieurs sites Web.
Basée à Montpellier, LUNDI MATIN édite une suite logicielle omnicanale unique :
* Logiciels ERP / CRM
* Logiciels de e-commerce
* Logiciels de gestion de marketplace
* Logiciels de caisse
Spécialiste reconnu, LUNDI MATIN adresse 5000 clients dont de grands groupes nationaux tels que Les Galeries Lafayette, Legrand, OVH, Veepee, CM CIC ...
Rejoindre LUNDI MATIN, c'est :
* Faire partie d’un groupe pérenne et en forte croissance depuis 15 ans
* Intégrer une structure familiale et autofinancée
* Intégrer une équipe à taille humaine, dynamique, portée par des valeurs d’excellence, d’engagement et d’innovation
* Bénéficier d’un savoir-faire et une expertise reconnus sur le marché
Vous êtes passionné(e) par votre métier ? Vous avez envie d'intégrer une équipe travaillant sur des projets ambitieux ? Rejoignez-nous !
Vous intégrez l’équipe chargée de l’administration et du maintien des environnements d’exploitation de l’entreprise.
Dès votre arrivée, vous bénéficiez d’un plan de formation personnalisé qui vous permet de monter en compétences très rapidement.
Activités principales
Missions principales
Suivre l’activité du client pendant sa durée de vie chez Tastycloud, le fidéliser et l’upgrader sur d’autres services.
Pour cela, vous serez en charge de :
Pilotage d’un portefeuille
* Gestion en autonomie d’un portefeuille clients (+300)
* Maîtrise parfaite des solutions TastyCloud
* Développer des relations solides avec nos clients
* Garantir un niveau maximum de satisfaction chez nos clients
* Identifier les besoins chez les clients et les opportunités d‘upsell (nouveaux modules, formations, etc.)
* Présenter les nouvelles fonctionnalités (webinars, newsletters, club utilisateurs…)
* Identifier les points clés de satisfaction et aider à la création de cas clients (Success Story)
* Gérer les renouvellements des contrats client (objectif = 2% churn)
* Assurer la mise à jour du CRM (Hubspot)
* Relances ponctuelles sur les impayés avant recouvrement
Missions d’équipe
* Réunion hebdo et /ou journalières avec les autres membres de l’équipe opérationnelle pour centraliser les retours
* Centraliser l’activité : fidélisation, churn, upsell
* Accompagner ou manager une ressource au call center TastyCloud
* Réfléchir à l’amélioration des process en continu
Type de poste et rémunération
* CDI à Temps plein
* Rémunération selon profil et expériences
* Poste basé sur Montpellier, Quartier Millénaire
Compétences requises
Savoir
* Connaissances du secteur de la restauration requises
* Connaissances du secteur hôtelier est un atout
* La technicité des produits (aspect technique à mettre en place lors de l’installation d’une option)
* Connaissances de l’écosystème Food-Tech sont un atout
Savoir-faire
* Gestion de la relation client
* Compétences commerciales et techniques de vente
* Techniques de négociation commerciale et fidélisation
Savoir-être
* Aisance relationnelle pour accompagner le client
* Pédagogie pour faire adhérer le client au produit TastyCloud
* Ėtre organisé(e) et capable de gérer un large portefeuille clients avec des demandes simultanées
* Ėtre force de proposition pour ses clients
* Avoir le sens de la négociation pour upsell les clients
* Autonomie et prise d’initiative est une nécessité absolue dans nos équipes
Le profil
* Vous êtes issu(e) d’une formation école de commerce ou hôtellerie
* Vous avez +3 ans d’expériences dans le SaaS requises
* Une expérience dans la Food-Tech est un atout majeur
* Une expérience dans la restauration est un plus
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Haiti +509
Luxembourg +352
Saint Pierre And Miquelon +508
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