Gouvernant / gouvernante en hôtellerie

Vos missions principales de gouvernant(e) seront :

La Satisfaction client :

-Vous êtes garant de la propreté et du confort d'accueil dans les appartements et les parties communes, en faisant appliquer et respecter le protocole de nettoyage du groupe. -Être à l'écoute, sens du détail pour un service haut de gamme.

-Analyse de la satisfaction client via notre outil Médallia.

Recrutement et formation du personnel du service d'étages :

-Vous êtes garant du respect des obligations RH du droit travail mais également des procédures internes au groupe et des aspects juridique liés à la sous-traitance. -Organisation des réunions d'informations avec votre équipe

-Management des assistants(es) gouvernants(es), équipiers d'étages

-Recrutement des équipes saisonnières

Organisation du service d'étages :

-Planifie et contrôle les tâches quotidiennes des équipes -Veille au respect des obligations légales et réglementaires de son service, mais également afférant à la vie de la Résidence ( hygiène, sécurité, législation, règlement intérieur) -Pilote le management et la performance de l'équipe -Fédère les collaborateurs autour des marques, des valeurs, d'un projet commun et veille à la bonne transmission des informations -Gestion des stocks et commandes (linge, produits d'accueil, produits d'entretien, .)

-Gestion des équipes de sous traitance

Experience: 1 An(s)

Compétences: Planification des tâches et gestion des priorités,Contrôler l'état de propreté d'un lieu,Assurer le suivi des stocks en temps réel,Organiser le traitement des commandes,Organiser le travail d'une équipe

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.