Technicien/ne support it h/f/x

Le/la technicien/ne de service maintenance IT sera assigné aux services hardware IT Break & Fix et Request For Change pour le Parlement Européen à StrasbourgVos responsabilités· Préparer et déployer les équipements IT mobiles ou fixe (Laptop-PC-Mobile phone ou imprimantes et autres périphériques connectés au réseau informatique (Tablettes Surface – Ipad)· Assurer le bon fonctionnement du réseau local et équipements IT.· Respect des processus spécifiques de réparation ainsi que les activités de changements IT (déménagements, réinstallations et déclassements)· Assister les utilisateurs-trices et les partenaires sur site ou à distance, afin de résoudre suivant les niveaux de services, les incidents-requêtes.· Abiliter à gérer des utilisateurs au niveau exécutif (VIP et super VIP).· Rédaction des procédures afin d’alimenter une base de connaissance et permettre d’atteindre les objectifs d’amélioration de service continue (CSI)· Suivi, gestion et inventaire du parc/stock informatique en collaboration avec l’équipe Asset et mise à jour des bases de données IT.· Rédaction des procédures et des dossiers de production afin de permettre la mutualisation des connaissances.· Gestions des demandes et incidents via l’outil de ticketing SERVICENOW.Vos qualités · Curieux-se, rigoureux-se, organisé-e et autonome, vous avez également de réelles capacités d’adaptation.· Vous avez une bonne capacité d’adaptation aux changements.· Travail en équipe, aisance relationelle et excellente communication.· Certification ITIL Fondation v4 est un avantage si déjà acquise· Connaissances de l’utilisation des outils Microsoft Office (Word-Excel-Outlook)· Maîtrise de l’Anglais (oral et écrit). Niveau C1 échelle CECFR exigéAbout GetronicsGetronics is a global ICT integrator with a long history that extends over 135 years. With about 4,000 colleagues across Europe, Asia Pacific, and Latin America, Getronics’ vision is to reimagine the digital future, one customer at a time.We do this by leveraging an integrated and secure-by-design portfolio around Digital Workplace, Business Applications, Smart Spaces, Multi-Cloud, Field & Onsite Support, Service Desk, Network Infrastructure, and Security & Compliance to serve our more than 1,400 customers in both public and private sector.Getronics is the founder and leading member of the Global Workspace Alliance. This unique model provides customers with consistent IT services across 185 countries, with one single point of contact, contract, and billing entity yet maintaining the local touch with flexibility and cultural fit of a local partner.