Description du poste :
Vos missions :***Prendre en charge les appels entrants et/ou sortants***Identifier les besoins des clients et y répondre efficacement***Assurer un suivi rigoureux des appels dans l'outil CRM***Appliquer les scripts d'appel et procédures internes***Garantir une excellente qualité de service et de communication
Description du profil :***Excellent relationnel et aisance au téléphone***Bonne expression orale et capacité d'écoute active***Maîtrise de l'outil informatique (pack Office, CRM)***Rigueur, réactivité et sens du service client***Une première expérience en centre d'appels est un plus
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