Rattaché(e) au Responsable du Service Clients, vous êtes chargé(e) de gérer un portefeuille de clients grands clients nationaux.
A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
- Gérer et suivre la qualité de la relation client par téléphone (Appels entrants et sortants);
- Garantir la bonne maîtrise et la bonne application des accords engagés avec les clients nationaux (Enseigne) : assure le respect du cahier des charges négocié par les Grands Comptes Nationaux;
- Assurer la prise d'ordres tous canaux avec ses clients et autres Animations, dotations, etc;
- Vérifier et gérer les flux informatique (EDI, Internet ...);
- Contrôler quotidiennement la bonne intégration et le suivi des commandes clients : ruptures, substitutions, dépannages, reports de livraisons....;
- Se positionner en interface directe pour ses clients : gérer les litiges, informer des modifications impactant l'activité (changements de plannings de livraisons, suppressions ou remplacements d'articles...), en assurer le bon suivi, la bonne résolution et la bonne communication.
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