Technicien support utilisateurs (h/f)

Nous souhaitons renforcer nos équipes avec des Techniciens Support Utilisateurs Niveau 1 (H/F). Au sein d'une équipe de DCS d'une quinzaine de techniciens, venez partager votre sens du service client et vos compétences !

Vous aurez pour principales missions :

* Gestion des incidents et demandes sur le portail ITSM ;
* Analyse et diagnostic des incidents et des demandes à distance et/ou en proximité ;
* Résolution ou escalade des incidents ;
* Gestion de l’environnement de travail en mobilité (Ordinateur portable, smartphones, outils télétravail [VPN, portail d’accès, …]) ;
* Masterisation des postes de travail ;
* Installation des postes de travail ;
* Gestion des profils utilisateurs ;
* Gestion des comptes et des accès ;
* Mise à jour et rédaction de documentations d'exploitation ;
* Aide aux utilisateurs vers une autonomie ;
* Gestion des stocks et des approvisionnements ;
* Gestion du parc (réalisation des inventaires) ;
* Préparation des postes informatiques (hardware et software).

De formation initiale dans le domaine de l'informatique de niveau BAC ou BAC+2, vous justifiez d'une expérience minimum de 2 ans sur un poste similaire. Vous avez une bonne maîtrise des environnements bureautiques, postes de travail (matériel et logiciel).

Vous connaissez bien les environnements techniques suivants :

* Windows 7, Windows 10
* MAC IOS
* Office 365
* Service Now
* Equipements de mobilité : Smartphones Android & Ios, tablettes
* Imprimantes et scanner

Orienté satisfaction client, vous avez un très bon relationnel et une excellente communication orale et écrite ! A l'aise avec les collègues, vous serez aussi un acteur clé au sein des équipes clientes.

Ce poste est fait pour vous ? Postulez et rencontrons-nous !

Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement.

1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone ;
2. Puis, nous aurons le plaisir de vous rencontrer lors d'un entretien ;
3. Pour finir, vous discuterez métier avec l'un de nos managers opérationnels ;
4. Bienvenue chez nous !