Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Notre siège, situé au cœur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent.
En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à perpétuer notre héritage d'excellence artisanale tout en participant à des projets ambitieux et innovants.
e stagiaire pour une durée de 6 mois, qui sera rattachée à la Responsable Service Clients & Omnicanal.
Vous participerez ainsi à la gestion opérationnelle des réponses aux boutiques et aux demandes de nos clients, contribuant à l’amélioration continue de notre qualité de service.
Le stage sera à pourvoir à compter de Juillet 2025.
Vous prendrez part à des missions relatives à la gestion du service client :
Réponse aux sollicitations clients transmises par le Service Client externe
Gestion des litiges Paypal
Suivi des demandes et litiges transports (demander précisions coordonnées client, collaborer avec le Service Transport)
Création de supports de formation à destination des agents service client
Création de vidéos internes regroupant les avis positifs sur les boutiques
Compétences et formation :
Formation : Bac +4/5 en école de commerce ou équivalent avec une première expérience dans le service client (siège ou magasin)
Logiciels : Vous maîtrisez Excel, Powerpoint. L'approche d'un CRM serait un plus
Langues : Français courant, Anglais niveau C1
Aisance relationnelle, sens du service
Avantages spécifiques à notre Maison : accès exclusif à notre catalogue de ventes privées
Responsabilité sociale et environnementale : fabrication de produits durables et réparables, engagement envers des pratiques écologiques et respectueuses de l'environnement
Rejoindre l'équipe Service Client & Omnicanal, c’est l’opportunité d’un stage responsabilisant offrant une vue d'ensemble du métier. e dans l'univers du service client en collaborant avec nos prestataires externes et nos boutiques, tout en développant une compréhension approfondie des enjeux. Grâce à une synergie entre les services et un esprit d'équipe fort, vous monterez en compétences de manière progressive, soutenue.
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