Au sein du département Customer Service, en tant que Gestionnaire ADV, vos principales missions seront les suivantes :
* Garantir la gestion optimale des retours clients (retours fin de saison), accords commerciaux Retail et Wholesale et assurer la relation client correspondante (génération de bons de retour, bon de transport).
* Gérer les commandes d’un portefeuille de clients (zone monde), de la saisie à l’expédition en passant par la facturation et les retours selon les pics d'activité
* Créer et mettre à jour les comptes clients dans la base de données (ORLI
* Gérer le déclenchement des livraisons et participer au suivi de la charge de l’entrepôt
* Suivre les règlements et assurer les relance
* Assurer une coordination avec le service commercial et une information pertinente sur le portefeuille: saisies, livraison, réassorts, données de commercialisation
* Traiter les demandes spécifiques
Profil recherché:
De formation supérieure, vous avez une première expérience réussie dans le service client dans le secteur de la mode ou du luxe.
Vous avez une maîtrise d'EXCEL niveau avancé, vous connaissez idéalement l'ERP ORLI
Bon niveau d'anglais
Très rigoureux(se) et efficace
Bonne communication (écrite & orale).
Poste basé entre notre siège à Paris et notre entrepôt à Pantin
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