Chargé(e) support client

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👋 Qui sommes-nous ?

Créée en juin 2012, Matooma est une société de services de connectivité par carte SIM et de gestion de l’IoT (Internet des Objets) située à Montpellier.

Elle compte aujourd’hui plus de 5000 clients à travers le monde et plus d’un million de cartes SIM.

Depuis juillet 2019, la société a rejoint le groupe Wireless Logic Ltd afin de former le leader européen.

Avec ses 50 collaborateurs, Matooma est très attachée à la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs, au travail en équipe, et partage les valeurs de simplicité, d’exemplarité et de collaboration.

Matooma est un employeur offrant l’égalité des chances et encourage positivement les candidatures de personnes qualifiées et éligibles, indépendamment du sexe, de l’ethnicité, du handicap, de l’âge, de l’état matrimonial ou de la grossesse et de la maternité.

🤝 Rejoindre Matooma c'est :

1. Intégrer une équipe soudée et bienveillante qui saura vous écouter et croire en vous
2. Travailler avec des process clairs et des outils digitaux variés
3. Du télétravail hybride
4. Des afterworks et des activités de Team Building régulières
5. Un cadre privilégié avec des locaux très agréables

👉 Découvrir l’équipe → matooteam

🎯 Le poste

Afin de répondre aux marques Matooma et Wireless Logic France, vous ferez partie du pôle Service Client composé de 7 collaborateurs et vous serez en charge de :

6. Gestion rapide et efficace des besoins des clients
7. Assistance technique pour l’utilisation des cartes SIM
8. Aide et formation à l’utilisation de la plateforme de gestion
9. Participation à l’amélioration de nos produits et offres en remontant en internes les retours clients
10. Assurer la logistique et gestion des commandes en cas de besoin (congés, absences ponctuelles de la personne chargée des commandes)

🕵️‍♂️Profil recherché


11. Vous avez de l’expérience dans le support et le service client
12. Vous parlez couramment Anglais (essentiel pour les relations avec les équipes du groupe qui sont basées en Angleterre)
13. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (ex : Zendesk qui est utilisé par notre service client)
14. Une expérience dans le domaine des télécommunications mobiles, voire des objets connectés est un plus
15. Vous avez une aisance relationnelle
16. Vous aimez porter assistance à vos clients
17. Vous êtes motivé(e) par la satisfaction de vos clients
18. Vous êtes autonome et rigoureux(se)
19. Vous aimez apprendre et partager
20. Vous êtes force de proposition et adepte de la critique positive : vous vous remettez en question pour progresser
21. Vous avez l'esprit d'équipe

🔥 Ce que nous proposons

22. Intéressement
23. Tickets restaurants
24. Mutuelle
25. Forfait mobilité durable

À bientôt ? 😁

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