BATIGERE : Un groupe engagé pour un habitat social citoyen
Fondé en 1985, BATIGERE est un groupe français d'habitat social qui compte 1800 collaborateurs. Ensemble, nous gérons un parc de plus de 100 000 logements à travers tout le territoire national.
Notre mission : Construire une cité durable centrée sur le bien-être du citoyen
Le groupe propose une offre complète de logements et de services pour un parcours résidentiel vertueux, incluant l'habitat accompagné, le logement social, l'intermédiaire, l'accession sociale et abordable à la propriété.
Nos Valeurs : Développer l'inclusion professionnelle, la mixité sociale et la cohésion d'équipe
BATIGERE est investi dans le développement des compétences de chaque collaborateur. Des opportunités variées s'offrent à eux, allant de la gestion immobilière à la construction et à l'accompagnement social.
Depuis 2011, notre engagement est récompensé par l'obtention du label "Égalité professionnelle" et du label "Diversité". Nos avantages : Veiller au bien-être de nos équipes en proposant un environnement de travail optimal
BATIGERE développe la Qualité de Vie et les Conditions de Travail de ses équipes, en étant attentif à la diversité et à la lutte contre les discriminations, à l'égalité de rémunération entre les femmes et les hommes, à la conciliation entre la vie personnelle et professionnelle et à l'épanouissement au travail. Nos principaux avantages :
- 13ème mois - Prime vacances de 900 euros brut par an*
Prime d'intéressement et prime de performance
Plan Epargne Entreprise avec abondement employeur
RTT
Télétravail : 8 jours par mois (si poste éligible)
Retraite supplémentaire après un an d'ancienneté
CSE (Chèques vacances, chèques cadeaux...)
Chèques CESU garde d'enfants
Politique forte de mobilité professionnelle interne (prime d'obtention de diplômes)
*Forfait annuel « mobilités durables » 700 euros maximum (800 euros si cumul abonnement transport public** Rejoignez BATIGERE pour mettre en œuvre des valeurs solidaires et humaines au quotidien.
Si vous partagez notre vision "citoyenne", rejoignez-nous !
Notre Centre Relation Client recherche son - sa futur-e conseiller-e clientèle à Hagondange en CDD !
En lien avec les acteurs de la gestion locatives, vous êtes le point d'entrée de l'entreprise et le garant de la qualité du service client.
Dans le cadre de votre fonction, vous aurez en charge les missions suivantes :
Traiter les appels entrants en apportant une réponse de première intention.
Analyser les besoins des locataires, répondre à leurs attentes dans le cadre des missions confiées au CRC et assurer la traçabilité des demandes
Assurer la transmission des attentes aux services compétents pour les attentes ne pouvant être traitées par le CRC
Traiter les informations provenant des différents canaux de communication soit en y répondant soit en orientant la demande vers les services compétents
Contrôler la fiabilité des informations de la fiche client et mettre à jour la base de données clients
Collecter les premières informations nécessaires au traitement de la demande de logement et les saisir dans l'outil de gestion dédié à la commercialisation
Réaliser des campagnes d'appels sortants (enquête de satisfaction clients, commercialisation ciblée, relance d'assurances, .) à la demande de la Direction de l'ALRC
Appuyer les agences dans le traitement des campagnes SLS/OLS
Enregistrer les demandes de logements sur le Serveur National d'Enregistrement
Formation & Expérience
Titulaire d'un diplôme de niveau Bac à BAC+2 en relation client, administration ou secrétariat
Vous justifiez d'une première expérience de 3ans minimum au sein d'un centre d'appels
Savoirs & Savoir-Faire
Maîtrise des outils informatiques (Bureautique, Internet)
Maîtrise des techniques d'accueil et fidélisation clients
Savoir-Être
Autonomie, rigueur, méthode et organisation.
Capacité d'analyse et de polyvalence
Sens du service, réactivité et disponibilité.
Experience: Expérience exigée de 2 An(s)
Secteur d'activité: Location de logements
Vous placez l'humain au cœur de vos valeurs et souhaitez vous impliquer au sein d'une entreprise responsable et engagée, notre vocation sociale et la diversité de nos métiers répondront à vos attentes. Spécialisées dans le logement social, l'accession sociale et l'accompagnement des publics fragiles, les Sociétés du Réseau BATIGERE sont implantées sur le territoire national et permettent à plus de 230 000 personnes de se loger.
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