CE QUE TU FERAS AU QUOTIDIEN
Tu es intégré au Centre de Support Client situé juste à côté du magasin IKEA de Evry (91). Ce service a pour rôle d'offrir au client une expérience d’achat positive avant, pendant et après sa visite, de manière à lui donner confiance dans la marque IKEA.
A ton poste, tu apportes à chaque client des solutions rapides et faciles pour toutes les questions simples qui peuvent intervenir tout au long de son parcours d'achat.
Tes missions seront :
• Assurer une assistance rapide et adaptée au client en fonction du mode de contact utilisé.
• Équilibrer les attentes des clients et les objectifs en termes de niveau de service en traitant les clients avec empathie mais aussi de manière rationnelle et efficace.
• Prendre en charge les réclamations clients, proposer et négocier la solution la plus adaptée au meilleur coût
• Recenser et remonter les problèmes clients rencontrés dans un souci d’amélioration des produits et services
• Proposer des opportunités d’achat supplémentaires en informant les clients sur les options disponibles dans notre assortiment et notre offre de services qui correspondent à leurs besoins.
• Rechercher activement les informations qui enrichissent tes connaissances afin de te tenir constamment à jour.
• Contribuer à créer un environnement où l’enchantement client est une réalité forte et vivante
Outre ton salaire de base qui rémunère ton travail, tes compétences et tes responsabilités, tu bénéficieras notamment de :
• Une prime de 13e mois.
• Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
• Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès ton arrivée.
• Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans).
• Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans).
• La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3€.
• Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.
QUI TU ES
IKEA, leader international de solutions d’aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison.
Chez IKEA, nous vivons la culture suédoise au quotidien. Et, comme le font les Suédois, nous nous tutoyons tous, peu importe notre poste ou notre unité. C'est pourquoi nous le faisons aussi dès cette annonce et pendant tout le processus de recrutement !
• Tu es enthousiaste, tu travailles bien en équipe et tu as envie d'apprendre et de te développer.
• Tu fais preuve de qualité d’écoute et de communication, tant verbale qu’écrite en français, et tu as une aptitude à gérer les conflits clients.
• Tu es capable de travailler avec une multitude de systèmes et outils informatiques, en gérant les priorités.
• Tu as un vif intérêt pour la relation client et tu es animé par le sens du service, tout en recherchant à atteindre les objectifs fixés.
• Tu as un intérêt pour l'aménagement de la maison et tu comprends les principes clés de l’expérience d’achat ainsi que des attentes du client.
• Avoir une expérience dans un environnement orienté client, de préférence un Centre de support client (call center) est souhaitable
• Avoir une connaissance des produits Cuisine / Salle de Bain serait un plus.
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