Description de l'entreprise
Cette année le Pullman Paris La Défense s'apprête à vivre une expérience incroyable : celle des Jeux Olympiques et Paralympiques 2024 ! Cette année nous allons recevoir des sportifs, leurs équipes, des journalistes et des supporters bien sûr. Notre objectif : leur offrir une expérience encore plus inoubliable en décuplant leurs émotions grâce à notre service d'exception 100% Pullman. Pour y arriver nous avons besoin de vous : personnes motivé.e.s, désirant vivre l'expérience J.O de plus près.
Description du poste
Le/la Gouvernant(e) est exemplaire dans sa manière d’être, de faire et incarne l’état d’esprit de la marque. Il/Elle est garant(e) de la qualité du service des étages offert au client dans le respect des normes d’hygiène et de sécurité. Il/Elle développe les compétences du personnel des étages et les accompagne dans leur évolution professionnelle et veille au confort des clients tout au long de leur séjour.
Relation client :
1. Respecte l’intimité du client lors de la réalisation de son travail
2. Tient compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou longue durée et respecte la prestation VIP
3. Gère les réclamations client lorsque celles-ci n’ont pas été prises en charge par ses collaborateurs • Est garant(e) de la qualité des prestations offertes (produits d’accueil…)
4. Assure l’information du client sur les services proposés dans l’établissement
Technique métier / production :
5. Est garant(e) de l’hygiène, de la qualité du nettoyage (contrôle du travail des femmes/valets de chambre, des poussières, des sols…), du respect de la prestation de service (produits d’accueil…) et de la sécurité des locaux
6. Veille à ce que les chambres et les parties communes soient constamment propres et agréables (contrôle du des poussières, des sols…)
7. Supervise la maintenance des chambres avec le service Technique • Veille à la qualité de service des prestataires externes (location de linge, nettoyage…)
8. Coordonne l’attribution des chambres avec le Pôle Welcome
9. Gère l’ensemble des dépenses relatives aux produits d’entretien et d’accueil • Veille à la mise à jour des tableaux de bord (état des chambres, stock linge, produits d’accueil, objets trouvés…)
10. Peut être amené(e) à faire des lits (changement de lits twin en lit king et inversement) et/ou des chambres
11. Management des équipes / implication transverse : •
12. Fait évoluer ses méthodes de travail en cohérence avec la philosophie de la marque
13. Veille à l’implication et à la motivation de son équipe en tenant compte des attentes de chacun
14. Coordonne et communique avec les autres services de l’hôtel
15. Veille au bon comportement et à la tenue irréprochable du personnel placé sous sa responsabilité
16. Optimise l’organisation de son service en veillant à l’adéquation entre les effectifs et la charge de travail
Qualifications
Ce que nous attendons de vous :
- Une motivation et une énergie à toute épreuve
- Une envie de profiter de cette période hors du commun
- Un bon niveau d'anglais est un plus
Nous avons hâte de vous rencontrer !
Informations supplémentaires
17. Une enseigne reconnue pour la valorisation des savoir-faire, la dimension d’un groupe multimarques et international
18. La prise en charge d’un repas par jour à la cafétéria de l’hôtel
19. Le remboursement du pass Navigo à hauteur de 75%
20. La prise en charge du pressing et de l’uniforme
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.