Chargé-e de clientèle toulon 5964 (h/f)

GRAND DELTA HABITAT est un acteur majeur de l'habitat social (650 salariés, 224 millions de CA, 40.000 logements) aux métiers complémentaires : aménageur, bailleur, constructeur et gestionnaire de copropriétés. Sa mission est de proposer des solutions-logement adaptées à tous dans la région PACA et ses départements limitrophes.

NOUS RECRUTONS

Dans le cadre d'une création, un poste de chargé-e de clientèle est à pourvoir au sein de l'agence de Marseille, pour gérer des résidences situées sur le secteur de Marseille Est/Var Ouest, résidence Fleurs des Champs. Poste basé à Toulon.

VOTRE MISSION

Vous gérez un ensemble immobilier d'environ 480 logements au sein d'une agence en développant une gestion de proximité auprès de la clientèle. Vous veillez au respect et à l'application du bail et contribue à l'évolution de son patrimoine dans ses différents domaines d'intervention.

Vos missions principales :

Mission commerciale
> Contribuer à la commercialisation des logements (visites de logements)
> Assurer la diffusion des informations auprès des clients

Mission de gestion locative et de proximité
> Gérer l'entrée dans le logement (EDL entrant, remise des clés, dispositifs d'accès, assurance,.)
> Enregistrer et assurer le suivi du traitement des réclamations clients
> Gérer la sortie du logement (pré-visites, EDL sortants, traitement des réparations locatives,.)
> Participer à la concertation de proximité et à l'animation de la vie sociale et traiter les conflits de voisinage de 1er niveau

Mission de gestion technique
> Veiller au bon état de propreté des résidences
> Contrôler les prestations sous contrat
> Gérer les travaux d'entretien courant (diagnostic, commande, suivi et réception des travaux, facturation) en s'appuyant sur un budget dédié
> Assurer la surveillance technique et sécuritaire du patrimoine
> Gérer techniquement et administrativement les sinistres

Mission de recouvrement
> Recouvrer les loyers et relancer les locataires en situation d'impayés, mettre en place les actions nécessaires favorisant le recouvrement en lien avec les différents partenaires internes et externes

Encadrer techniquement les agents de proximité

VOTRE PROFIL

De formation sup. (BAC+2) dans le domaine de l'immobilier ou de la relation client et/ou expérience concluante équivalente dans la gestion locative ou/et la maintenance technique. Expérience d'un premier niveau de médiation dans un environnement à dominante sociale sera appréciée.

Compétences techniques attendues : Des connaissances techniques du bâtiment et une expérience d'un premier niveau de médiation dans un environnement à dominante sociale seront appréciées. La maîtrise de l'outil informatique est requise.

Qualités : Votre sens du service client, votre goût du terrain, vos qualités relationnelles, d'organisation, de gestion, votre réactivité, seront autant d'atouts pour réussir dans cette mission.
Des déplacements à prévoir sur le secteur, permis et véhicule exigés.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous vous proposons :
> une rémunération attractive (13ème mois, prime de vacances, intéressement, prime ancienneté)
> des avantages sociaux (tickets restaurant, mutuelle prise en charge jusqu'à 100% par l'employeur, CET, plan d'épargne entreprise et retraite, CSE, prime carburant)
> un aménagement du temps de travail qui permet de conjuguer vie privée et vie professionnelle (20 RTT par an, 3 jours de congé employeur, la possibilité de faire du télétravail, des aides pour la garde d'enfants ou aux aidants, une aide au rapprochement domicile-travail, .
> l'opportunité d'évoluer au sein de la coopérative et d'acquérir/perfectionner vos compétences, grâce à une politique de formation volontariste
> des outils de travail performants : outil numérique, téléphone mobile avec forfait, véhicule de service & parking

Experience: 2 An(s)

Compétences: Droit immobilier,Actualiser les informations mises à la disposition d'un public,Gérer des réclamations et litiges

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Location de logements

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.