Connectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée dans le secteur informatique et basée à Noisy-le-Grand, accompagne ses clients pour leurs besoins en intérim (missions courtes ou longues) et en CDI. Nous recherchons pour notre client basé à Paris 13 (75), un(e) Technicien(ne) Support de Proximité Bilingue (H/F) pour une mission de 3 à 6 mois, avec un démarrage ASAP.
Vos missions principales seront les suivantes :
- Assistance utilisateur : Accueillir les utilisateurs, qualifier leurs sollicitations, diagnostiquer les appels et les incidents.
- Gestion des tickets : Créer, suivre, et clôturer les dossiers via l'outil de gestion dédié.
- Résolution des incidents : Intervenir à distance ou en proximité pour résoudre les dysfonctionnements.
- Escalade des dossiers : Réorienter les appels vers les équipes compétentes en fonction de leur degré d'urgence.
- Communication : Informer et assurer un reporting régulier auprès de votre management et/ou du client.
- Documentation : Participer à l'enrichissement de la base de connaissances et rédiger ou mettre à jour des procédures techniques.
- Collaboration IT : Être le point de synergie avec les autres équipes IT, partager les retours d'expérience, et effectuer des reportings structurés.
- Déplacements professionnels : Intervenir sur les sites clients, en France comme en Europe, selon les besoins.
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