Responsable de service gestion des flux entrants

CPAM DE L'HERAULT

Vous souhaitez mettre vos connaissances et compétences au service de la santé publique ? Rejoignez la CPAM de l'Hérault en tant que responsable de service !

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) est un acteur majeur du système de santé français. Notre mission est de garantir l'accès à des soins de qualité pour tous, en assurant le remboursement des frais médicaux et en mettant en œuvre des actions de prévention et de promotion de la santé.

En rejoignant la CPAM de l'Hérault, vous intégrez une grande institution qui place l'humain au cœur de ses préoccupations. Engagés auprès de nos bénéficiaires et professionnels de santé, nous le sommes tout autant vis-à-vis de nos collaborateurs. Depuis toujours, nous veillons à leur offrir un cadre de travail protecteur, que ce soit par les avantages liés à notre convention collective ou les conditions de travail du quotidien.

Nous rejoindre c'est donc participer à une grande mission de solidarité nationale et agir dans un environnement responsable, qui permet de réelles perspectives de carrière.

La CPAM de l'Hérault recherche un ou une : Responsable de service Gestion des Flux Entrants, en CDI, sur le site de Montpellier-Gambetta.

N'attendez plus, postulez et rejoignez l'aventure CPAM !

Description du poste

Descriptif du département Gestion des Flux Entrants :

Dans le cadre des chantiers nationaux de dématérialisation des données, l'Assurance Maladie poursuit sa politique d'amélioration du traitement des flux postaux avec la mise en œuvre de plateformes nationales de traitement du courrier.

L'Assurance Maladie de l'Hérault fait ainsi partie des quatre caisses chargées de la gestion du flux postal pour le compte de différentes caisses du réseau national.

Les missions du département Gestion des Flux Entrants sont les suivantes :
- Assurer l'accompagnement des caisses clientes à leur rattachement à la Plateforme de flux entrants
- Gérer l'ensemble des flux postaux des caisses clientes de leur réception à leur archivage et assurer une relation de service de qualité avec les organismes cédants
- Contribuer au développement de la solution nationale PLEIADE (Plateforme Electronique d'Intégration des courriers entrants et d'Archivage DEmatérialisé)
- Gérer le flux postal de la CPAM de l'Hérault

L'Assurance Maladie poursuit une politique de services visant à optimiser le traitement des flux entrants non dématérialisés. C'est dans ce cadre que le projet PLEIADE a été lancé afin de faciliter et de perfectionner la gestion du courrier entrant pour l'ensemble du réseau.

PLEIADE présente trois intérêts majeurs : dématérialiser l'ensemble des courriers postaux, permettre une gestion plus efficace des flux entrants grâce à un matériel innovant et mettre en place une solution d'archivage numérique.

C'est dans ce cadre que la CPAM de l'Hérault a été retenue pour être une des 4 plateformes nationales. Actuellement 22 CPAM sont prise en charge par la Plateforme de Flux Entrants, pour atteindre 26 CPAM fin 2025 avec un flux moyen de 40 000 plis/jours.

Vos missions principales :

Sous la responsabilité du Responsable de département, vous aurez pour mission de :
- Manager une équipe de collaborateurs en impulsant une dynamique collective de service;
- Organiser, planifier et superviser les activités et piloter la performance en étroite collaboration avec l'équipe d'encadrement, le responsable de secteur, les caisses cédantes ;
- Accompagner et développer les compétences de vos collaborateurs ;
- Garantir la qualité du service rendu par l'évaluation du traitement du courrier ;
- Contribuer au déploiement et à l'atteinte des objectifs.

Vos principales activités :
- Coordonner votre action avec l'équipe d'encadrement ;
- Organiser les activités du service : planification, supervision, répartition des tâches, etc. ;
- Animer votre équipe et donner du sens aux actions ;
- Veiller à l'atteinte des objectifs dans le respect des priorités fixées ;
- Assurer un suivi régulier et rigoureux de l'évolution des volumes entrants, des besoins de ressources, en rendre compte au responsable de secteur ;
- Évaluer le travail de vos agents sur les aspects quantitatifs et qualitatifs ; Accompagner les collaborateurs pour favoriser leur montée en compétences et contribuer à leur évolution professionnelle ;
- Veiller à entretenir la cohésion et la solidarité au sein de l'équipe ;
- Accompagner les changements ;
- Innover pour faciliter/optimiser le travail des collaborateurs, gagner en efficience et améliorer la performance et la qualité du service rendu ;
- Travailler en transversalité avec les caisses cédantes.

Profil recherché

Vos compétences

De formation BAC + 4 minimum vous justifiez d'une expérience probante (minimum 5 ans) en management sur des fonctions similaires.

SAVOIR FAIRE :
- Expérience en management ;
- Capacité d'analyse, esprit de synthèse et aptitudes rédactionnelles ;
- Aptitude à développer une vision prospective ;
- Capacité de travail en équipe, en transversalité et en réseau, dans le respect des options arbitrées par la hiérarchie.

SAVOIR ETRE :
- Rigueur et sens de l'organisation ;
- Aptitudes relationnelles : savoir communiquer, créer une relation de proximité, se montrer disponible et à l'écoute, faire preuve d'empathie et de pédagogie ;
- Autonomie, implication et dynamisme ;
- Capacité d'adaptation et d'accompagnement des équipes aux changements ;
- Agilité, réactivité et créativité (recherche de solutions innovantes).

SAVOIR :
- Connaissance de la réglementation et de la législation d'Assurance Maladie ;
- Connaissance du fonctionnement des différentes GED de l'Assurance Maladie et de la gestion des archives appréciée ;
- Connaissance des métiers du Front-office et des attendus en termes de relation client et qualité du service rendu appréciée ;
- Maitrise des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint).

Informations complémentaires

Ce que nous vous offrons :
- Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle
- Un cadre de travail agréable
- De nombreux avantages
- Une formation complète à nos outils et procédures dès votre intégration
- Des perspectives d'évolution professionnelles

Détails du poste :
- Contrat à durée indéterminée (CDI) - temps plein
- Du lundi au vendredi
- Des plages horaires flexibles : 7h-9h30 / 15h30-18h30

Rémunération :
- 2204€ brut mensuel versé sur 14 mois (comprenant l'allocation vacances et la gratification annuelle au prorata du temps de présence)
- Soit : 30 856€ brut annuel

Nos avantages :
- Un salaire versé sur 14 mois
- Prime d'intéressement collective
- Titres restaurant d'une valeur de 11,52€ (pris en charge à 60%)
- RTT
- Mutuelle d'entreprise
- Prise en charge de l'abonnement transport à 50%
- Comité Social Économique (chèques vacances, tarifs préférentiels…)

Pour en savoir plus rendez-vous sur : Nos atouts //lasecurecrute.fr

Notre processus de recrutement en 2 étapes :
- Entretien de pré-qualification téléphonique (15 minutes) : prévu sur la semaine 6
- Entretien de motivation : prévu la semaine 7

Date de prise de poste envisagée : le 01/03/2025

Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Le/La candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information de l'organisme et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité et de respect du secret professionnel.

Les avantages liés au poste

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