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Fusions et Acquisitions • Sartrouville
Dernière mise à jour : il y a 1 jour
Description de poste :
SFA conçoit depuis 1958 des appareils sanitaires permettant d'installer facilement des toilettes, salles de bains, cuisines, n'importe où et sans gros travaux.
SFA et c'est facile !
Inventeur français du célèbre Sanibroyeur, nous figurons parmi les leaders mondiaux dans l'univers des sanitaires et comptons aujourd'hui 28 filiales à travers le monde. Nous sommes également présents dans l'univers de la douche, baignoire et balnéo à travers nos marques Kinedo et Grandform.
Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Technicien (ne) Informatique Expérimenté(e).
Nous recherchons un Technicien Informatique Expérimenté (H/F) pour rejoindre notre équipe et assurer le bon fonctionnement de notre infrastructure informatique. Vous interviendrez sur la maintenance, l’installation et le support des équipements et logiciels, tout en apportant votre expertise pour optimiser notre système d’information.
Vos missions principales :
* Support technique : Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, e-mail, ou système de ticket, et résoudre les problèmes de manière efficace et professionnelle.
* Diagnostic et résolution : Identifier et diagnostiquer les problèmes matériels et logiciels signalés par les utilisateurs, et apporter des solutions appropriées, que ce soit par des instructions à distance, la configuration de logiciels, ou la planification d'interventions sur site si nécessaire.
* Suivi des incidents : Assurer le suivi de chaque incident signalé jusqu'à sa résolution complète et enregistrer les détails dans un système de gestion des tickets.
* Maintenance et mise à jour : Effectuer la maintenance préventive des équipements informatiques et s'assurer que les logiciels sont régulièrement mis à jour.
* Documentation : Maintenir une documentation claire et complète sur les problèmes courants, les solutions apportées et les procédures de résolution pour faciliter le travail futur et le partage des connaissances.
* Formation : Fournir une assistance technique et des formations de base aux utilisateurs concernant les applications et les outils informatiques standard.
* Escalade : Référer les problèmes complexes ou non résolus au niveau supérieur du support technique ou aux experts compétents.
* Gestion des actifs : Suivre et gérer les actifs matériels et logiciels de l'entreprise, notamment les ordinateurs, les périphériques et les licences logicielles.
* Sensibilisation à la sécurité : Informer les utilisateurs sur les meilleures pratiques de sécurité informatique et les aider à maintenir leurs systèmes à jour et protégés contre les menaces.
Compétences techniques requises :
* Connaissances solides des systèmes d'exploitation (Windows, MacOs, etc.) et des applications courantes (MS Office, navigateurs web, etc.).
* Compétences en résolution de problèmes techniques.
* Connaissances en réseautique et en sécurité informatique (un atout).
* Bonne connaissance d’une solution ITSM, de préférence Service Now.
* Expérience en gestion AD et Azure AD.
* Expérience avec le MDM InTune et avec Autopilot.
* Expérience en dispatching de tickets.
* Connaissance des principes ITIL.
Compétences complémentaires appréciées :
* Excellentes compétences de communication verbale et écrite.
* Permis de conduire requis.
* Maitrise de l'anglais – Niveau C1.
Profil recherché :
Formation et expérience :
* Formation technique en informatique, diplôme en informatique ou domaine connexe.
* Expériences : 5 ans.
Qualités personnelles :
* Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement son temps.
* Capacité à faire preuve de patience et d'empathie envers les utilisateurs.
* Anglais professionnel (oral et écrit).
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