Technicien support de proximite bilingue - (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Nous recherchons pour notre client basé à Paris 13 (75), un(e) Technicien(ne) Support de Proximité Bilingue (H/F) pour une mission de 3 à 6 mois, avec un démarrage ASAP.

Vos missions principales seront les suivantes :
- Assistance utilisateur : Accueillir les utilisateurs, qualifier leurs sollicitations, diagnostiquer les appels et les incidents.
- Gestion des tickets : Créer, suivre, et clôturer les dossiers via l'outil de gestion dédié.
- Résolution des incidents : Intervenir à distance ou en proximité pour résoudre les dysfonctionnements.
- Escalade des dossiers : Réorienter les appels vers les équipes compétentes en fonction de leur degré d'urgence.
- Communication : Informer et assurer un reporting régulier auprès de votre management et/ou du client.
- Documentation : Participer à l'enrichissement de la base de connaissances et rédiger ou mettre à jour des procédures techniques.
- Collaboration IT : Être le point de synergie avec les autres équipes IT, partager les retours d'expérience, et effectuer des reportings structurés.
- Déplacements professionnels : Intervenir sur les sites clients, en France comme en Europe, selon les besoins.

PROFIL RECHERCHÉ :

Issu(e) d'un cursus informatique, idéalement validé par un Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum en tant que technicien(ne) informatique ou sur un poste similaire.
Vos compétences clés :
¿ Systèmes d'exploitation : Bonne maîtrise de Windows 10/11 et de l' Active Directory.
¿ Outils et réseaux : Solides connaissances en Microsoft Office 365 (Outlook, Teams), téléphonie, systèmes d'impression, réseaux et WIFI.
¿ Support bilingue : Excellente maîtrise de l'anglais (niveau bilingue), indispensable pour évoluer dans un environnement international.
Vos qualités personnelles :
- Aisance relationnelle et excellente communication, orale comme écrite.
- Rigueur, organisation et réactivité.
- Capacité d'adaptation et goût du travail en équipe.
Cette opportunité vous intéresse et correspond à vos compétences ?
N'attendez plus, postulez dès maintenant !

Experience: Débutant accepté

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Connectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée dans le secteur informatique et basée à Noisy-le-Grand, accompagne ses clients pour leurs besoins en intérim (missions courtes ou longues) et en CDI.