Téléopérateur service relation clients (h/f)

La Supply Chain est au service des enseignes du groupe Carrefour et des consommateurs.
Elle comprend l’ensemble des activités de gestion des flux marchandises et des flux d’informations regroupant tous les maillons de la chaîne de manière transverse : des commandes de marchandises auprès des fournisseurs, de leur réception, leur stockage, leur préparation en entrepôts, leur livraison aux points de ventes jusqu’à la mise à disposition des produits dans les linéaires.

Carrefour recherche pour son entrepôt un(e) :




Téléopérateur service relation clients logistique (H/F) - étudiant





Vous serez placé sous l’autorité de la Responsable relation client





Vos missions :

Accueil téléphonique client

* Analyser les motifs de l’appel et d’enregistrement
* Renseigner les clients en utilisant les outils à disposition.
* Rechercher la solution avec les autres services.
* Rappeller le client dans le respect des engagements.

Gestion des litiges

* Analyser le dossier pour répondre aux clients.
* Analyser les relances de l’enseigne ou du client.

Périmètre:

* Polyvalence sur tous les métiers du site (AB-brasserie/frais/FL/surgelés/Transit) et tous formats d’enseigne.





Votre profil :

* Vous êtes polyvalent sur tous les métiers du site (AB-brasserie/frais/FL/surgelés/Transit) et tous formats d’enseigne.
* Vous maitrisez les outils bureautiques Word, Excel, Access et Gmail
* Vous connaissez Carla,Prolog, Infolod, Store-way, Eurofel, Oracle, Hotdir ou Orfé
* Vous êtes organisé et faites preuve de logique
* Vous avez une aisance à l’oral et à l’écrit
* Vous avez le sens de la relation client
* Vous exercerez vos missions à temps partiel
* Vous serez amené à travailler à temps complet pendant les vacances scolaires.





Les avantages de Carrefour :

* Une rémunération sur 13 mois
* Intéressement + participation
* Mutuelle/prévoyance
* Offres CSE
* 5 semaines de Congés Payés
* Prime transport
* Prime de production

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